QQ公眾號(hào)的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語(yǔ)音通話(huà)的功能，但是這個(gè)語(yǔ)音不是傳統(tǒng)的客服人員，而是專(zhuān)為手機(jī)QQ用戶(hù)設(shè)計(jì)的、帶有可視化菜單的服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)來(lái)完成服務(wù)。不過(guò)目前大多數(shù)QQ公眾號(hào)，還是以菜單操作為主，完成各類(lèi)服務(wù)，和微信公共號(hào)如出一轍。騰訊的微信公眾號(hào)運(yùn)行的有聲有色，為什么要再搞一個(gè)QQ的公眾號(hào)呢？這樣不會(huì)亂嗎？
一、移動(dòng)端的內(nèi)戰(zhàn)
目前PC端QQ和QQ空間的月活躍賬戶(hù)數(shù)雖然數(shù)字很高， 分別達(dá)到8.2億和6.29億，但是增長(zhǎng)率只有1%。騰訊的QQ部門(mén)在PC上已經(jīng)做到頭了，如果下一步?jīng)]有大規(guī)模的國(guó)際化，PC端的QQ不會(huì)再有什么增長(zhǎng)了。
而在智能終端上。QQ 最高同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數(shù)達(dá)到2.17億，比去年同期增長(zhǎng)22%；QQ空間智能終端月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到5.06億，比去年同期增長(zhǎng)26%。而微信加上Wechat月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到4.68億，同期增長(zhǎng)是39%。
本來(lái)在智能終端上，QQ和微信事實(shí)上已經(jīng)形成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。QQ未來(lái)要增長(zhǎng)，必然要侵蝕微信的用戶(hù)。現(xiàn)在微信已經(jīng)4.68億，等到微信8-10億的時(shí)候也會(huì)遇到天花板，那個(gè)時(shí)候QQ和微信的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系會(huì)更加明顯。
二、收入格局的差異
QQ最初是年輕人的通訊工具，早年的QQ除了IT行業(yè)的就是大中小學(xué)生。白領(lǐng)更青睞逼格高一點(diǎn)的MSN，這也決定了QQ的收入來(lái)源。
QQ游戲平臺(tái)，各種QQ會(huì)員服務(wù)，各種鉆，各種Q幣的服務(wù)，這些收入至今是騰訊的主要財(cái)源。而在移動(dòng)端，微信從一開(kāi)始覆蓋的面就要比QQ大。
QQ當(dāng)年是要注冊(cè)QQ號(hào)的，而微信一個(gè)手機(jī)號(hào)就可以用；QQ當(dāng)年需要電腦才行，而微信流行的時(shí)候是智能手機(jī)人人都有的時(shí)代。微信覆蓋了以前互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有覆蓋到的邊緣人群，很多中老年人不上網(wǎng)、沒(méi)有淘寶賬號(hào)、不會(huì)用鍵盤(pán)打字，但是他們會(huì)用微信，并且熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈看到的“養(yǎng)生秘籍”“社會(huì)危機(jī)”。
所以微信的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，和QQ完全是兩個(gè)路子，微信更接近媒體和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)收年費(fèi)有點(diǎn)媒體版面的意思，微信支付實(shí)際上有點(diǎn)學(xué)支付寶做銀行的意思。
三、QQ也要做服務(wù)
QQ到了移動(dòng)端，傳統(tǒng)的商業(yè)模式遇到挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)微信的運(yùn)營(yíng)非常正常，這個(gè)QQ公眾號(hào)，實(shí)際就是對(duì)微信公眾號(hào)的學(xué)習(xí)。QQ公眾號(hào)預(yù)示著QQ也要做服務(wù)了。
騰訊QQ高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理翁翔堅(jiān)稱(chēng)，“所有服務(wù)類(lèi)的APP，都是延遲的，如果通過(guò)語(yǔ)音加載的方式，將會(huì)更加及時(shí)。手機(jī)QQ并不是說(shuō)百分之百的都偏向于服務(wù)類(lèi)的商家，也不是說(shuō)連接所有的商家，只是希望連接那些實(shí)時(shí)服務(wù)為主的。”
QQ公眾號(hào)流行以后，我們很多服務(wù)就可以不再通過(guò)客戶(hù)電話(huà)，而直接用公眾號(hào)來(lái)解決，因?yàn)镼Q可以通過(guò)智能手機(jī)調(diào)取用戶(hù)的地理位置、攝像頭影像、語(yǔ)音錄音、歷史記錄等很多信息，所以通過(guò)QQ公眾號(hào)所提供的服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)比其他方式更為出色。在道路救援、保險(xiǎn)定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車(chē)等方面可以提供更方便快捷的服務(wù)。
而做服務(wù)的QQ當(dāng)然不會(huì)當(dāng)雷鋒，它可以從商家收取一定的費(fèi)用，也可以提供支付渠道牟利，甚至引導(dǎo)用戶(hù)到指定的商家完成服務(wù)抽取介紹費(fèi)。總之，結(jié)合實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做真實(shí)世界人與人的溝通渠道可以給QQ帶來(lái)更多的盈利。服務(wù)將改變QQ的盈利方式。
四、內(nèi)戰(zhàn)還是雙品牌
雖然騰訊是一個(gè)公司，但是QQ部門(mén)的盈利的獎(jiǎng)金恐怕發(fā)不到微信運(yùn)營(yíng)部門(mén)的頭上，內(nèi)部應(yīng)該還是存在競(jìng)爭(zhēng)的。移動(dòng)端的QQ和微信事實(shí)上以及形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。隨著移動(dòng)端QQ做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，各種功能向微信靠攏，兩者的內(nèi)戰(zhàn)會(huì)進(jìn)一步加劇。
不過(guò)，這倒不是一件壞事，從商業(yè)帝國(guó)看，這種內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系實(shí)際上構(gòu)成了雙品牌。我們?cè)陔娨暽峡吹蕉喾?、夏士蓮、清揚(yáng)的廣告，在為選擇什么品牌的洗發(fā)水而煩惱，其實(shí)這三個(gè)品牌都是聯(lián)合利華的，你買(mǎi)哪個(gè)都是聯(lián)合利華賺錢(qián)。
當(dāng)移動(dòng)端的QQ和微信趨于同質(zhì)化的時(shí)候也會(huì)這樣，兩者可以把消費(fèi)群體做輕微細(xì)分，喜歡萌一點(diǎn)的QQ，和喜歡嚴(yán)肅點(diǎn)的微信都無(wú)所謂，反正都是騰訊賺錢(qián)。只要能打擊其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，適當(dāng)?shù)膬?nèi)斗也不錯(cuò)。
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