互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不僅整合著不同行業(yè)的資源,也在一定程度上打通了產(chǎn)品與服務(wù)之間的阻隔。過(guò)去,企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷服務(wù)有時(shí)候處于脫節(jié)狀態(tài): 做產(chǎn)品的悶頭搞設(shè)計(jì),沒(méi)有與用戶直接溝通;做服務(wù)的雖然與用戶不斷互動(dòng),但基本上不與產(chǎn)品設(shè)計(jì)溝通。盡管雙方都標(biāo)榜自己完全是圍繞用戶的需求來(lái)做業(yè)務(wù),但產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合水平較低,很難真正讓用戶感受到最友好的體驗(yàn)。
神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)提出了一個(gè)頗有啟迪意義的理念-“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”。
所謂“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”,就是指企業(yè)在真正理解用戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這不僅是神州數(shù)碼的企業(yè)文化內(nèi)核,也是互聯(lián)網(wǎng)思維的完美體現(xiàn)。由于用戶的需求不斷發(fā)生變化,用戶的業(yè)務(wù)模式也必然發(fā)生變化,用戶對(duì)"業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”的需求,也由此產(chǎn)生。按照這個(gè)精神,神州數(shù)碼的產(chǎn)品發(fā)布及品牌定位,都緊密?chē)@用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容來(lái)展開(kāi)。
這是一次重大的思想轉(zhuǎn)變。神州數(shù)碼上下舍棄了固有的思維習(xí)慣,改為站在用戶業(yè)務(wù)的角度來(lái)審視自己的產(chǎn)品與服務(wù)。此舉使得企業(yè)的技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系更為緊密,用戶也能在神州數(shù)碼產(chǎn)品的支持下,保持自己在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
這不僅僅是做產(chǎn)品,也不只是提供服務(wù),而是將產(chǎn)品與服務(wù)融合打造出 了一個(gè)有機(jī)生命體。企業(yè)只有認(rèn)真研究用戶的業(yè)務(wù)價(jià)值.才能理解用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo),進(jìn)而提供對(duì)癥下藥的技術(shù)服務(wù)與解決方案。用戶獲得了最適合自身業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù),有效提升了其在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)自己也隨著用戶業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng),如同一個(gè)有機(jī)生命體那樣不斷進(jìn)化,從而煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。2013年,神州數(shù)碼以教育行業(yè)為重點(diǎn)擴(kuò)展領(lǐng)域教育部提出“三通兩平臺(tái)”戰(zhàn)略,即“寬帶網(wǎng)絡(luò)校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通,建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)、教育管理公共服務(wù)平臺(tái)”。為了滿足這一龐大的社會(huì)需求,神州數(shù)碼與各大高校及其他教育機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展合作,深度挖掘了教育行業(yè)的用戶需求特征。在透徹了解教育業(yè)務(wù)變化的基礎(chǔ)上,神州數(shù)碼在多個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行了教育信息化嘗試,取得了令用戶滿意的效果。這是“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”模式的一次成功實(shí)踐。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)是高度融合的。這是對(duì)用戶至上精神的徹底貫徹。只有真正理解用戶的需求,企業(yè)才能將產(chǎn)品與服務(wù)做成一個(gè)有機(jī)生命體。
用戶需求是市場(chǎng)發(fā)展的立足之基,也是企業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力。傳統(tǒng)企業(yè)雖然可能具備產(chǎn)品研發(fā)或營(yíng)銷服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),但往往缺乏與產(chǎn)品最終用戶的溝通,并不真正了解他們的體驗(yàn)。如果不能真實(shí)感知到用戶體驗(yàn)的細(xì)膩感受,企業(yè)就無(wú)從進(jìn)一步改善自己的產(chǎn)品和服務(wù),也就難以進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)的滿意度了。
因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,不是單從自身技術(shù)的角度看待產(chǎn)品與服務(wù),而是從用戶體驗(yàn)與用戶需求出發(fā)。用戶需求至上,用戶體驗(yàn)至上,這是互聯(lián)網(wǎng)思維的主要內(nèi)涵之一。產(chǎn)品與服務(wù)只有滿足這兩點(diǎn),給予用戶心靈上的感動(dòng),才能上升為有機(jī)生命體。正是在新思維的指導(dǎo)下,神州數(shù)碼從一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨篁?qū)動(dòng)的公司。“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)"模式的內(nèi)涵,也是在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的。
研究用戶需求是企業(yè)永恒的任務(wù)。人人都知道用戶需求很重要.知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)與精準(zhǔn)營(yíng)銷必須立足于用戶需求,但在缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),很難真正做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品,很難提供足以打動(dòng)用戶心靈的增值服務(wù)。
某些產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、外觀華美、名氣響亮,偏偏無(wú)法引起用戶內(nèi)心深處的共鳴,而另一些優(yōu)秀的產(chǎn)品,卻能讓用戶一見(jiàn)傾心,這其中的根本差異,就在于產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)有形成一個(gè)有機(jī)生命體,無(wú)法讓用戶感受到企業(yè)傾注的熱忱與誠(chéng)意。
此前,大家都以為用戶需求是通過(guò)巧妙的營(yíng)銷策略創(chuàng)造的。每當(dāng)產(chǎn)品銷售狀況不佳,企業(yè)高層往往認(rèn)為問(wèn)題出在營(yíng)銷環(huán)節(jié),要么是營(yíng)銷文案缺少一句直指人心的點(diǎn)睛之語(yǔ),要么是營(yíng)銷推廣的投入力度不大,甚至把責(zé)任歸結(jié)為營(yíng)銷人員的無(wú)能。在這種觀念的誤導(dǎo)下,企業(yè)只是一味在大眾媒體上投放廣告,展開(kāi)大量?jī)?yōu)惠打折。而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的作用已越來(lái)越有限?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮的前進(jìn)腳步并未放緩,企業(yè)的商業(yè)模式還在不斷發(fā)生變革,這是一個(gè)用戶主權(quán)意識(shí)愈加高漲的時(shí)代,一切以用戶為中心的口號(hào)從來(lái)沒(méi)有像今天一樣叫得那么響。
但無(wú)論如何變革,歸根結(jié)底是要把產(chǎn)品與服務(wù)打造出有機(jī)生命體,這才是不同企業(yè)殊途同歸的使命。
產(chǎn)品與服務(wù)如何成長(zhǎng)為一個(gè)有機(jī)生命體,最重要的一點(diǎn)就是專注,在專注的基礎(chǔ)上去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,去做產(chǎn)品的增值服務(wù)。
專注就是做到極簡(jiǎn)。從專注產(chǎn)品,再到專注商業(yè)模式,企業(yè)在不同階段所專注的點(diǎn)肯定不同。“只有極簡(jiǎn),方能不被超越”,這是微信團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)原則,也是喬布斯的原則,其實(shí)更應(yīng)該是所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。極簡(jiǎn)不是簡(jiǎn)陋,而是精益求精,是將最好的東西濃縮在起。極簡(jiǎn)的背后是終極的復(fù)雜,一個(gè)好的產(chǎn)品就是將復(fù)雜的解決方案隱藏在極簡(jiǎn)的背后,讓用戶得到最好的體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)與產(chǎn)品,就是一個(gè)有機(jī)的生命體。它在追求專注,追求在極簡(jiǎn)中加速迭代,追求打動(dòng)用戶的心靈。為了尋找用戶真正的需求,把握用戶需求的多樣性與多變性.企業(yè)唯有對(duì)用戶體驗(yàn)不斷進(jìn)行測(cè)試,直到產(chǎn)品功能讓用戶感受到極致體驗(yàn)為止。
當(dāng)企業(yè)探明用戶需求時(shí),可以將其簡(jiǎn)化為一個(gè)“痛點(diǎn)",然后圍繞這個(gè)“痛點(diǎn)”專注地測(cè)試下去。微信一年升級(jí)44次,就是為了讓產(chǎn)品具有更完美的用戶體驗(yàn),這等于是為產(chǎn)品注入了新的生命細(xì)胞。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,沒(méi)有一勞永逸的產(chǎn)品。產(chǎn)品與服務(wù)共同形成了個(gè)有機(jī)生命體,而有機(jī)生命體是可以不斷進(jìn)化的。這種新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)理念,要求企業(yè)樹(shù)立永不懈怠的憂患意識(shí)與永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的開(kāi)放心態(tài)。
所有的企業(yè),尤其是網(wǎng)站建設(shè)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視一個(gè)現(xiàn)實(shí)-互聯(lián)網(wǎng)思維正在橫掃現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中的一切。任何滯后于時(shí)代需求的企業(yè),都將在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重壓下走向衰弱,如果不能積極學(xué)習(xí)并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)企業(yè),恐怕很快就會(huì)被時(shí)代的浪潮所淹沒(méi)。
本文地址：http://islandpacificappraisals.com//article/3045.html
