首先,還是基于新常態(tài)下的制造業(yè)倒閉潮,工廠數(shù)量在減少,大量藍(lán)領(lǐng)失業(yè),同時(shí)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步興起,以及不少制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,都吸納了更多服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。這個(gè)過(guò)程,本身就是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的跨界和融合。
其次,服務(wù)業(yè)本身也陷入了紅海的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。同質(zhì)化和紅海,就意味著價(jià)格戰(zhàn),而價(jià)格戰(zhàn)就導(dǎo)致沒(méi)有利潤(rùn)的惡性循環(huán)。直營(yíng)業(yè)務(wù)如此,加盟業(yè)務(wù)則甚至出現(xiàn)了特許方倒貼裝修費(fèi)、倒貼資金吸引門店加盟的模式,更進(jìn)一步加劇了中小品牌生存的難度。所以,無(wú)論在哪個(gè)細(xì)分的服務(wù)行業(yè)或零售行業(yè),如果沒(méi)有品牌和資金的優(yōu)勢(shì),很可能就需要從跨界融合的角度尋求變局,尋求差異化。本書第一章曾提及
一個(gè)日化行業(yè)的案例-諾曼姿身心靈驛站。這個(gè)案例就同時(shí)吻合了融合、跨界、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)主題。諾曼姿本身是一個(gè)精油護(hù)膚的品牌.屬于日用化妝品的行業(yè),但進(jìn)化升級(jí)之后的諾曼姿的后綴,變成了“身心靈驛站”,帶上了心理咨詢的屬性和標(biāo)簽,成為了“精油+心理咨詢”的跨界品牌,而行業(yè)之間的融合也恰到好處、無(wú)縫接合。從大環(huán)境上看,健康問(wèn)題、心理問(wèn)題會(huì)越來(lái)越凸顯,大健康產(chǎn)業(yè)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。而人與人之間的獨(dú)立性在增強(qiáng),人們更加愿意追求內(nèi)心的幸福。諾曼姿身心靈驛站的推出,于“身”方面,通過(guò)專業(yè)精油、手法、養(yǎng)生知識(shí)等幫助用戶調(diào)理亞健康問(wèn)題;于“心”方面,通過(guò)心理學(xué)的知識(shí)和課程,幫助同樣是這批用戶解決因家庭、婚姻、孩子教育等問(wèn)題帶來(lái)的心理健康問(wèn)題。內(nèi)悅心、外養(yǎng)顏,通過(guò)“精油+心理咨詢”實(shí)現(xiàn)品牌和用戶之間的強(qiáng)鏈接。而在理念的落地方面,包括ERP信息化系統(tǒng).CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、調(diào)理計(jì)劃用戶端產(chǎn)品.健康顧問(wèn)移動(dòng)端作業(yè)工具、用戶轉(zhuǎn)介紹積分商城、全自動(dòng)交易結(jié)算系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)全套的系統(tǒng)和產(chǎn)品,讓上述跨界、融合的轉(zhuǎn)型得以順暢的落地、執(zhí)行、復(fù)制,從而快速實(shí)現(xiàn)全國(guó)的連鎖加盟。
無(wú)獨(dú)有偶,在清潔行業(yè)的轉(zhuǎn)型案例中,也有一個(gè)類似的有趣故事。原來(lái)有一位在美國(guó)公司打工的員工,他負(fù)責(zé)清潔器械設(shè)備和清潔藥劑的銷售。在這個(gè)過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)其實(shí)中國(guó)本土市場(chǎng)更需要“制造業(yè)服務(wù)化”,因?yàn)檫@些銷售出去的清潔設(shè)備和藥品,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、體系化.專業(yè)化的服務(wù)和應(yīng)用,是無(wú)法給中國(guó)的家庭和企業(yè)帶來(lái)深度清潔的。而無(wú)論螨蟲過(guò)敏、甲醛超標(biāo)給人們健康帶來(lái)的隱患,還是酒店里的各種衛(wèi)生問(wèn)題的曝光,都無(wú)一不啟示著,清潔行業(yè)的核心其實(shí)不在于設(shè)備和藥水,更在于服務(wù)者和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而,說(shuō)服海外公司從生產(chǎn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè),是一件幾乎不可完成的任務(wù)。于是,他創(chuàng)辦了自己的公司,開始了“制造業(yè)向服務(wù)業(yè)”的跨界嘗試。
中國(guó)的清潔行業(yè),絕大部分只是“保潔”而不是“清潔”,更沒(méi)有專業(yè)的消毒、除螨、殺菌等深度服務(wù)。在普通家庭保潔領(lǐng)域,隨著前幾年,,O20的貼補(bǔ)和燒錢,一個(gè)阿姨一個(gè)小時(shí)的服務(wù)客單價(jià)普遍在25-30元,公司或平臺(tái)扣除5元的平臺(tái)費(fèi),都常常會(huì)讓阿姨無(wú)法接受而逃單一一儼然已經(jīng)成了一個(gè)超低毛利的市場(chǎng),根本無(wú)法按國(guó)際清潔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供專業(yè)深度的服務(wù)。而常規(guī)的酒店清潔,由于國(guó)內(nèi)整體酒店業(yè)并不景氣,加上清潔屬于純成本項(xiàng)的支出,所以這個(gè)行業(yè)普遍的清潔外包價(jià)格是7-11元一間房間。這種價(jià)格又能有什么空間去加人對(duì)地毯、墻紙、毛巾、沙發(fā)這些藏污納垢的地方的深度清潔呢?所以,面對(duì)這樣的一個(gè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境,只有追求“品質(zhì)消費(fèi)”的家庭用戶,才可能消費(fèi)專業(yè)深度的清潔服務(wù)。而在給這批“品質(zhì)消費(fèi)人群”提供深度清潔服務(wù)之外,依靠什么才能把這種低頻、淺度的服務(wù)業(yè),變成更具黏合力,甚至文化色彩的服務(wù)業(yè)呢?
創(chuàng)業(yè)者想到了“掃除力”文化。“掃除力”不等于“掃除”,它是一種通過(guò)掃除而產(chǎn)生的魔力。它不僅包含有外在的清掃,也包括內(nèi)心的自省而達(dá)到的良性磁場(chǎng)的塑造。它不單單可以讓房間變得整潔,也可以打磨出你自身的光澤,這種神奇的魔力被命名為“掃除力”于是,“專業(yè)深度的網(wǎng)站建設(shè)清潔服務(wù)+掃除力文化倡導(dǎo)”,就讓一個(gè)原先單一售賣清潔藥劑和清潔設(shè)備的生產(chǎn)制造業(yè)模式,升級(jí)成了“服務(wù)業(yè)+生產(chǎn)制造+文化倡導(dǎo)”的跨界、融合新模式。而被深度清潔服務(wù)和掃除力文化感染的會(huì)員,就會(huì)變成地地道道的“粉絲",而后續(xù)長(zhǎng)尾的清潔消費(fèi)乃至轉(zhuǎn)介紹,就變得更加順理成章。
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