利用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，原理很簡(jiǎn)單:搜索自己品牌或公司名稱出現(xiàn)負(fù)面新聞評(píng)論時(shí)，把自己控制的網(wǎng)站頁(yè)面通過(guò)SEO做到前面，把負(fù)面新聞擠出前兩頁(yè)或前三頁(yè).但執(zhí)行起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。
要想有效壓制負(fù)面新聞，通常需要占領(lǐng)前兩頁(yè)到前三頁(yè)的搜索引擎結(jié)果。這20-30個(gè)網(wǎng)頁(yè)靠自己的網(wǎng)站很難實(shí)現(xiàn)，無(wú)法快速反應(yīng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和負(fù)面新聞出現(xiàn)時(shí)，建設(shè)30個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行SEO，等這些域名有了權(quán)威度，排名上去時(shí)，新聞事件早已成昨日黃花。
利用企業(yè)官方網(wǎng)站也很難。同一個(gè)網(wǎng)站上的不同頁(yè)面通常不會(huì)多次出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面，能出現(xiàn)兩次就算不錯(cuò)了，Google甚至對(duì)同一個(gè)主域名下的二級(jí)域名也這樣處理。對(duì)百度來(lái)說(shuō)，一個(gè)域名下建多個(gè)二級(jí)域名，目前還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)排名，但是往往有作弊之嫌很可能得不償失。
所以靠自己的網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不是一個(gè)有效的方法。動(dòng)用公關(guān)部門(mén)，聯(lián)系論壇.博客刪帖也不一定能達(dá)到效果。能聯(lián)系幾十個(gè)大的論壇刪帖，但很難聯(lián)系幾千、幾萬(wàn)個(gè)轉(zhuǎn)載的小論壇，刪不勝刪。
仔細(xì)觀察一下搜索引擎返回的負(fù)面信息就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部升這類新聞或評(píng)論來(lái)自于已經(jīng)有權(quán)威度的論壇、新聞門(mén)戶、書(shū)簽網(wǎng)站、博客等地方。這也是運(yùn)用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與社會(huì)化媒體網(wǎng)站有緊密聯(lián)系的原因，因?yàn)榕旁谇懊娴挠泻芏嗍巧鐣?huì)化媒體網(wǎng)站上的負(fù)面消息。
要把這些負(fù)面新聞擠出前兩頁(yè)，最好的方法就是在這些已經(jīng)排到前面的論壇、博客、新聞門(mén)戶、書(shū)簽、視頻等網(wǎng)站上發(fā)表正面帖子或正面新聞。比如你看到一篇負(fù)面新聞來(lái)自某書(shū)簽網(wǎng)站，就在這同一個(gè)書(shū)簽網(wǎng)站上提交一個(gè)正面消息網(wǎng)頁(yè)，排在前面的其他論壇、博客、新聞門(mén)戶等也同樣處理。當(dāng)然，除了已經(jīng)排到前面的網(wǎng)站，到更多網(wǎng)站發(fā)帖效果更好、更快你所提交或發(fā)表的內(nèi)容，與那些已經(jīng)有好的排名的負(fù)面新聞具有同樣的域名權(quán)重(來(lái)自同一個(gè)域名)，排名能力不會(huì)輸給那些負(fù)面新聞，你的正面信息已經(jīng)有50%左右的機(jī)會(huì)超過(guò)負(fù)面消息，唯一的區(qū)別只是你發(fā)表的內(nèi)容可能時(shí)間要晚一點(diǎn)。這時(shí)可以再進(jìn)一步，給這些你提交或發(fā)表的正面內(nèi)容造幾個(gè)外部鏈接。不需要很多，幾個(gè)鏈接就足以使這些正面新聞頁(yè)面權(quán)重超過(guò)那些負(fù)面新聞，因?yàn)楹苌儆邪l(fā)表負(fù)面評(píng)論的人還給自己的評(píng)論造外部鏈接。
這樣，你的正面信息具有同樣的域名權(quán)重，同樣的相關(guān)性及更多的外部鏈接，足以把負(fù)面信息擠出前兩頁(yè)或前三頁(yè)。
如果這些負(fù)面信息頁(yè)面竟然還有很多外部鏈接，這說(shuō)明你碰到的是個(gè)行家，不是普通消費(fèi)者在發(fā)牢騷，或者發(fā)牢騷的是位權(quán)威人士，內(nèi)容被更多人轉(zhuǎn)載和鏈接，那么你需要更高級(jí)的策略，做更多彌補(bǔ)工作。
在沒(méi)有危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該盡量在常見(jiàn)社會(huì)化媒體網(wǎng)站建立賬號(hào)，發(fā)布企業(yè)信息、用戶搜索與企業(yè)有關(guān)的品牌名稱時(shí)，如果返回的主要是企業(yè)控制下的社會(huì)化媒體網(wǎng)站內(nèi)容，就對(duì)日常推廣和危機(jī)控管都做好了準(zhǔn)備 。
做好網(wǎng)上名譽(yù)管理還要有敏銳的網(wǎng)上信息搜索能力，在負(fù)面新間剛出現(xiàn)時(shí)就能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。在這方面 Google Alerts是一個(gè)非常好用的工具。用戶在Google Alerts設(shè)定要監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵詞，通通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦設(shè)定關(guān)鍵詞出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，Google就會(huì)通知你。用戶可以選擇E-mail通知或者RSS訂閱，可以選擇監(jiān)測(cè)博客、視頻、新聞、普通網(wǎng)頁(yè)，也可以這些地同時(shí)監(jiān)測(cè)。
雖然SEO是網(wǎng)站建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)危機(jī)控管的有力手段，但畢竟不是治本的辦法。即使不算馬后炮，也只能算亡羊補(bǔ)牢。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)和名譽(yù)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出SEO的范圍。危機(jī)和品牌管理要想做得最好，關(guān)鍵不在危機(jī)與品牌管理本身，而在于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量及售后支援，滿足了客戶需求，沒(méi)有被愚弄、被欺騙、被微怒的用戶，自然就沒(méi)有負(fù)面評(píng)論，這才是根本。
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