在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)，涉及"為用戶設計結(jié)構(gòu)化體驗"的方法被稱為交互設計(interaction design)，它曾經(jīng)被歸類在"界面設計”的范疇之內(nèi)，但近些年來交互設計已經(jīng)成為了一個獨立的學科。
在內(nèi)容建設方面，主要是通過信息架構(gòu)( information architecture )來構(gòu)建用戶體驗。這個領(lǐng)域涉及多個學科，包括向來都要考慮的組織管理、分類、順序排列，以及與內(nèi)容呈現(xiàn)有關(guān)的:圖書管理、新聞學，和技術(shù)通信等其他學科。
交互設計和信息架構(gòu)都強調(diào)一個重點:確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的"模式(patterns )”和“順序( sequences )".交互設計關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務的元素。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達給用戶的元素。
交互設計和信息架構(gòu)聽起來很神秘、很高科技，但這些工作實際上并不完全是技術(shù)的，它們要求去理解用戶--理解用戶的工作方式、行為和思考方式。將 了解到的這些知識加入到我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，這個方法可以幫助我們給那些不得不使用這些產(chǎn)品的用戶提供較好的體驗。
交互設計關(guān)注于描述“ 可能的用戶行為 ”，同時定義“ 系統(tǒng)如何配合與響應 ”這些用戶行為。人類在使用產(chǎn)品的時候，用戶和機器這兩者之間就會產(chǎn)生某種類似舞蹈的步伐。用戶移動，系統(tǒng)響應；接著用戶再移動，來回應系統(tǒng)的響應，這樣挪蹈才能繼續(xù)進行。但一般的軟件設計并沒有刻意地留意這種舞步。此類軟件的設計思路是:反正每一種應用程序的舞步都會有一些不同的地方，讓用戶來適應這些不同的挪步并不算過份的要求。所以系統(tǒng)就可以自己跳自己的，要是某些用戶的腳被踩了，那也只能當成是學習過程的一部分?？墒聦嵣?，每一位鐸者都會告訴你，成功的拜蹈是要求每一個參與者能夠預測對方的移動。
傳統(tǒng)意義上，程序員最關(guān)注軟件的兩個方面:它做什么和它怎么做。程序員之所以會這樣是有原因的，他們對于細節(jié)的熱情，使得他們做好本職工作。也正是由于這樣的關(guān)注，意味著程序員更容易創(chuàng)建出來一個在技術(shù)上效率很高，卻忽略了什么才是對用戶而言最好的系統(tǒng)。尤其是在過去，計算能力是 一種稀缺資源，所以最佳的方法就是在種種系統(tǒng)局限下讓軟件正常運作。
對計算機而言，網(wǎng)站建設最好的工作方式從來都和真正的使用者所期望的、最好的工作方式背道而馳。因而，軟件自存在以來，一直為這樣的惡名所困擾；軟件是復雜的、混亂的、難以使用的。這就是為什么多年以來，“計算機基礎培訓”(告訴人們計算機內(nèi)部的程序是如何運作的課程)曾被廣泛地認為是用戶和軟件能和平相處的唯一方式。
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