交通事故：事故發(fā)生的原因是開車的那個(gè)司機(jī)為了調(diào)低收音機(jī)的音量，而暫時(shí)把視線從路面上離開造成的。他不得不這么做，因?yàn)樗檬置怀瞿囊粋€(gè)是音量控制按鈕。
收銀機(jī):加油站的收銀機(jī)前排的長隊(duì)之所以移動(dòng)緩慢，是因?yàn)槭浙y機(jī)操作起來過于復(fù)雜，很容易把人搞糊涂，收銀員在登記款項(xiàng)的時(shí)候，必須集中全部注意力來操作，否則很容易就會出錯(cuò)，然后不得不重新來過。如果收銀機(jī)設(shè)計(jì)得更簡單些，按鈕的布局和顏色有所不同，那也許就根本不會有那么長的一個(gè)隊(duì)伍了 。
加油機(jī)：如果不是加油機(jī)不認(rèn)你的信用卡，你也就不用排隊(duì)付錢，其實(shí)你只要把卡一個(gè)個(gè)兒插進(jìn)去，加油機(jī)就可以讀出了。但是，在加油機(jī)上卻沒有任何提示告訴你如何插卡，而你當(dāng)時(shí)太著急了，沒有想到把卡換幾個(gè)方向插進(jìn)去試試。
咖啡機(jī):咖啡機(jī)之所以沒有煮出咖啡，是因?yàn)槟愦颐χ袥]有把“開”的按鈕按到底?？Х葯C(jī)在打開時(shí)，沒有任何現(xiàn)象表明它確實(shí)被打開了。沒有指示燈，沒有聲音，連按下按鈕時(shí)的阻力感也沒有，你以為你打開了咖啡機(jī)，其實(shí)沒有。要是你會設(shè)置的話，也可以讓咖啡機(jī)每天早上自動(dòng)開啟，這個(gè)問題還是可以避免的。但你從來沒有學(xué)會使用這項(xiàng)功能-當(dāng)然啦，前提是你幸運(yùn)地知道有這么一個(gè)功能。到目前為止，咖啡機(jī)面板上顯示的時(shí)間還是12:00。
鬧鐘:現(xiàn)在，我們來看看導(dǎo)致這一大串倒霉事的罪魁禍
首先是那只鬧鐘，鬧鐘沒有響是因?yàn)轸[鐘上的時(shí)間錯(cuò)了，鐘上的時(shí)間錯(cuò)了是因?yàn)槟愕呢埌胍箷r(shí)分踩了它一腳，使時(shí)間更改了(如果你覺得這事難以置信，先不要笑--這事就曾經(jīng)發(fā)生在我身上。我為找到一只不怕貓踩的鬧鐘花費(fèi)了很長時(shí)間)，其實(shí)只要在按鈕的結(jié)構(gòu)上做點(diǎn)細(xì)微的改動(dòng)，就可以避免鬧鐘的時(shí)間被貓改掉，那么你就可以按時(shí)起床，根本不需要這么匆忙 。
總而言之，假如人們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，選擇了另一種方式，上文所說的每件倒霉事也許都是可以避免的。例子都表明，我們對用戶體驗(yàn)的關(guān)注實(shí)在是太少了:我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是供人們在現(xiàn)實(shí)世界中使用的。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來做什么。用戶體驗(yàn)是經(jīng)常被忽略的另一個(gè)因素--即產(chǎn)品如何工作-而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。
用戶體驗(yàn)并不是指.件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用"，也就是人們?nèi)绾?quot;接觸”和“使用"它。當(dāng)人們詢問你某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們問的是使用的體驗(yàn)。它用起來難不難? 是不是很容易學(xué)會? 使用起來感覺如何?
這種交互通常包括各種各樣的按鈕，它們體現(xiàn)在以上案例中的 一些技術(shù)型產(chǎn)品上，比如鬧鐘、咖啡機(jī)和收銀機(jī)。有時(shí)，交互只是體現(xiàn)在一個(gè)簡單的物理裝置上，比如汽車的油箱蓋。不管怎么樣，人們使用的每件產(chǎn)品都具有用戶體驗(yàn)、調(diào)味罐、活動(dòng)靠背椅、開襟羊毛衫。
無論什么產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)總是體現(xiàn)在細(xì)微之處，但卻非常重要。按下按鈕時(shí)的“滴答”聲似乎無關(guān)緊要，但如果這個(gè)聲音決定了你是否能喝到咖啡，那么它就變得很關(guān)鍵了。即使你從來沒有意識到是這個(gè)按鈕的失敗設(shè)計(jì)給你帶來 了麻煩，但你可以想一想，你對一個(gè)時(shí)好時(shí)壞捉摸不定的咖啡機(jī)印象如何?對生產(chǎn)這個(gè)咖啡機(jī)的廠家印象如何? 你還會再購買他們生產(chǎn)的其他產(chǎn)品嗎?也許不會了吧。于是，咖啡機(jī)廠家僅僅由于按鈕不能發(fā)出聲音，便失去了一個(gè)顧客。
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