在信息化時(shí)代,服務(wù)不再僅限于傳統(tǒng)接待,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不再僅限于微笑,而是利用科技為客戶提供充滿人情的、貼切的、無(wú)法看到但能感覺(jué)到的在線服務(wù)。
例如,線上預(yù)定更方便,產(chǎn)品資訊更豐富,咨詢更方便,售后服務(wù)更完善,使消費(fèi)者購(gòu)買得放心、舒心。推廣構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定在線客戶,避免“大而全”經(jīng)營(yíng)模式,讓旅游消費(fèi)者完全可以通過(guò)自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團(tuán)等方式,將旅游網(wǎng)站的固定過(guò)客客戶改為固定的在線顧客,使傳統(tǒng)旅游業(yè)的電子實(shí)體商務(wù)模式進(jìn)入實(shí)用的“以旅游者需求為中心”。
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