規(guī)模大，但拉粉動(dòng)作“扭曲”
從粉絲數(shù)量上來說，地市運(yùn)營商的微信訂閱號(hào)絕對屬于區(qū)域微信公眾賬號(hào)“一霸”。之前的“野蠻生長”，地市運(yùn)營商的微信粉絲少則十幾萬，多則百萬級，特別是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展稍弱的三四線城市，運(yùn)營商的微信號(hào)規(guī)模絕對屬于當(dāng)?shù)?ldquo;翹楚”。
用戶規(guī)模大并不是什么好事，運(yùn)營商有天然的行業(yè)壁壘，再加上前期各地市普遍盲目追求“漲粉”，大量使用了“流量促銷”、“話費(fèi)促銷”的活動(dòng)進(jìn)行“拉粉”。長期這樣的活動(dòng)運(yùn)營模式，給用戶造成一種誤區(qū)，運(yùn)營商的微信就是用來領(lǐng)取“免費(fèi)”的。
這也導(dǎo)致了一旦沒有資源，一推送就掉粉。今年開始各地市微信促銷資源收緊，很多地方出現(xiàn)零增長或者負(fù)增長。
很多地市投入大量資源拉粉的最終目的是為了業(yè)務(wù)推廣，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在微信上做業(yè)務(wù)推廣很難。
運(yùn)營商在通信行業(yè)有很強(qiáng)的行業(yè)壁壘保護(hù)，但是到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，壁壘性大幅減弱。運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣思路延續(xù)“推廣號(hào)碼”的思路，覺得用戶只要進(jìn)來了，就是我的用戶了。孰不知互聯(lián)網(wǎng)上用戶取關(guān)成本為零。以前用戶辦理了號(hào)碼，你讓用戶不爽了，用戶也忍著，但是在互聯(lián)網(wǎng)上，你提供的東西一旦用戶不喜歡，用戶就取消關(guān)注你。
推送多，但內(nèi)容質(zhì)量低
在看了幾十個(gè)運(yùn)營商3個(gè)月的微信推送內(nèi)容之后，其實(shí)我是有感動(dòng)的。地市小編太不容易了，幾乎每天都有推送，而地市小編可能就1-3個(gè)人，小的地市只有1個(gè)人，這個(gè)人幾乎是寫到吐的感覺。
雖然推送的很勤，但是運(yùn)營商的圖文閱讀率卻很低。我通過手頭已有的數(shù)據(jù)粗略回算了一下地市公眾號(hào)的閱讀率，頭條內(nèi)容一般只有2%-4%，偶爾能做到8%以上，而其他樓層內(nèi)容的閱讀量幾乎在1%左右，嚴(yán)重低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
我歸納了一下地市公眾賬號(hào)在內(nèi)容制作上的幾大問題
問題1：企業(yè)內(nèi)部口徑，非用戶口徑
很多微信公眾賬號(hào)的圖文推送內(nèi)容都是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的，不是寫給用戶看的。圖文推送內(nèi)容中有大量與企業(yè)有關(guān)，但是用戶不關(guān)心的內(nèi)容，理論上這些內(nèi)容要少發(fā)給用戶。這些內(nèi)容更加適合在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)或者以業(yè)務(wù)通知的方式下達(dá)給同事，而不能直接發(fā)給用戶。用戶對于這些內(nèi)容的態(tài)度只有一個(gè)——漠視。
作為地市小編，一定要有一門手藝，就是轉(zhuǎn)化用戶口徑。微信內(nèi)容編輯的時(shí)候，要掌握一個(gè)原則就是”對象感“，就像你在和單個(gè)用戶對話一樣，而不要搞得像匯報(bào)一樣。
強(qiáng)烈建議各位多看看李叫獸的文章，特別是X型文案、Y型文案那篇。
問題2：想推的太多，能推的太少
我常常看到地市推送的內(nèi)容中一堆的業(yè)務(wù)二維碼，每個(gè)業(yè)務(wù)宣傳之間毫無聯(lián)系，就是簡單放在那里，為了宣傳而宣傳。其實(shí)是不會(huì)有任何效果的。這里給地市小編們一個(gè)建議，在微信內(nèi)容頭部，只適合做一點(diǎn)兒輕度的品牌宣傳，不適合做任何業(yè)務(wù)宣傳的。很多地市一上來在頭部放一堆業(yè)務(wù)，用戶看了一眼都看不到正文，滿眼全是業(yè)務(wù)，肯定就把內(nèi)容關(guān)掉了。
一個(gè)小編一定要在第一屏的時(shí)候抓住用戶，快速告訴她/他，你這篇內(nèi)容是說什么的。
現(xiàn)在用戶的時(shí)間都很稀缺，少即是多，有時(shí)間寫5個(gè)樓層的文案不如花時(shí)間寫好一個(gè)。
當(dāng)然，這個(gè)問題也是由于當(dāng)前運(yùn)營商小編地位低微，被各個(gè)部門多頭管理，被“逼”推文。
問題3：業(yè)務(wù)屬性太多，場景屬性太少
只要是企業(yè)都想多做業(yè)務(wù)，但是一上來就做業(yè)務(wù)，用戶一定不搭理你。地市微信內(nèi)容在編輯的時(shí)候，更多像是“業(yè)務(wù)通知”的美化版，更多都是站在業(yè)務(wù)的角度。比如，寬帶多少兆，寬帶多少錢這樣，這些都是業(yè)務(wù)屬性，說完一次就夠了，那一個(gè)月剩下的29天說什么呢？
在日常內(nèi)容編輯的時(shí)候，我們更加需要告訴用戶的是使用場景，50M寬帶和100M寬帶的使用場景是什么？用戶為什么需要100M寬帶甚至200M？除了價(jià)格，這些才是用戶在使用寬帶的時(shí)候更加關(guān)心的。
我們以前的時(shí)候總是關(guān)注把這個(gè)業(yè)務(wù)賣給用戶，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營業(yè)廳很少能夠在用戶使用業(yè)務(wù)的時(shí)候觸達(dá)它，但是線上的優(yōu)勢就是低成本的觸達(dá)，我們可以更好的告訴用戶應(yīng)該怎么樣去使用這些業(yè)務(wù)。
再次強(qiáng)調(diào)，要把精力花在使用場景上，而不是業(yè)務(wù)屬性上。雖然運(yùn)營商不甘心做管道，但是需要先做好管道，管道的價(jià)值在于提供更好的內(nèi)容。
在消費(fèi)升級的大潮下，用戶愿意為場景買單，比如你現(xiàn)在買一個(gè)包，還是為了包的功能嗎？不是，而是為了出席某種場景。運(yùn)營商賣業(yè)務(wù)也是這樣的，用戶買一個(gè)流量包是為了流量包本身嗎？不是的，她/他要用流量包看內(nèi)容，那么你就需要告訴她/他什么是好內(nèi)容，什么內(nèi)容值得看。
問題4：排版風(fēng)格落伍
大部分運(yùn)營商的排版都和當(dāng)前主流排版不一致，有種脫離時(shí)代的感覺，也沒有太多自己的風(fēng)格。
常見的風(fēng)格有兩種：
不排版。簡單處理一下就上，幾乎全是默認(rèn)設(shè)置。
排版過度，能用的模板都用上，頁面特別花?？此坪苡眯模鋵?shí)沒啥效果。
做微信沒啥訣竅，多看大號(hào)們怎么做的，怎么排版的，多學(xué)習(xí)多模仿，在模仿中迭代，找到自己的風(fēng)格，堅(jiān)持自己的風(fēng)格，最后就會(huì)有自己的品牌。
說了很多問題，真的不是批評，而是深知小編們不容易。在這么多困難的情況下大家還能成長成這樣。今天把我發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)出來，后期我們會(huì)一個(gè)個(gè)解決，今后和大家一起成長。歡迎各位小編們把自己的日常工作中遇到的困難，留言告訴我。
2020年，會(huì)更好，我們一起加油！
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