企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)-企業(yè)網(wǎng)站要維護(hù)好顧客的忠誠度
日期 : 2019-09-22 15:04:52
第一,提高員工忠誠度
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的忠誠,員工的忠誠度不高,培育網(wǎng)絡(luò)顧客的忠誠度的積極性也會不高。所以,對于企業(yè)來說,從事網(wǎng)絡(luò)營銷,必須首先培養(yǎng)員工忠誠度,提高員工企業(yè)榮譽(yù)感。只有這樣,員工在參與培育網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的過程中才能以飽滿的工作熱情,與顧客去交流和溝通。
第二,要確定網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向
網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向是培育網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的第二步,也是最為關(guān)鍵的一步。網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向就包括了顧客消費(fèi)理念,網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)層次,網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)習(xí)慣等。只有對網(wǎng)絡(luò)顧客上述要素的了解,才能更好的有針對性的對準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)客戶的價(jià)值取向進(jìn)行有針對性的工作,更好的維護(hù)其忠誠度。網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向確認(rèn)后,堅(jiān)持服務(wù)第一的原則。
第三,樹立良好的顧客忠誠維護(hù)理念
始終把做好服務(wù)放在第一位,始終堅(jiān)持顧客需要是第一位的, 企業(yè)銷售是第二位的。這點(diǎn)不能本未倒置,否則很容易導(dǎo)致顧客忠誠度的喪失。
第四,堅(jiān)持對網(wǎng)絡(luò)顧客進(jìn)行分門別類,動態(tài)維護(hù)
顧客的忠誠是有程度之分的,不同程度的顧客培育和維護(hù)的方式是不相同的。對于顧客忠誠度比較高的顧客要重在于對其自身影響力的開發(fā),力爭使其能夠在品牌忠誠的基礎(chǔ)上做到自發(fā)的進(jìn)行品牌宣傳。而對于忠誠度不高的顧客來說,著重于對其忠誠度的提高。
第五,注意階段性的顧客忠誠疲勞期
顧客忠誠是有一定的階段疲勞明的.企業(yè)應(yīng)該掌握顧客忠誠疲勞期的特點(diǎn),提供顧客感興趣的信息,重新喚醒顧客忠誠,使其進(jìn)人一個(gè)良性的循環(huán)圈中。網(wǎng)站式企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的忠誠,員工的忠誠度不高,培育網(wǎng)絡(luò)顧客的忠誠度的積極性也會不高。所以,對于企業(yè)來說,從事網(wǎng)絡(luò)營銷,必須首先培養(yǎng)員工忠誠度,提高員工企業(yè)榮譽(yù)感。只有這樣,員工在參與培育網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的過程中才能以飽滿的工作熱情,與顧客去交流和溝通。
第二,要確定網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向
網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向是培育網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的第二步,也是最為關(guān)鍵的一步。網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向就包括了顧客消費(fèi)理念,網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)層次,網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)習(xí)慣等。只有對網(wǎng)絡(luò)顧客上述要素的了解,才能更好的有針對性的對準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)客戶的價(jià)值取向進(jìn)行有針對性的工作,更好的維護(hù)其忠誠度。網(wǎng)絡(luò)顧客的價(jià)值取向確認(rèn)后,堅(jiān)持服務(wù)第一的原則。
第三,樹立良好的顧客忠誠維護(hù)理念
始終把做好服務(wù)放在第一位,始終堅(jiān)持顧客需要是第一位的, 企業(yè)銷售是第二位的。這點(diǎn)不能本未倒置,否則很容易導(dǎo)致顧客忠誠度的喪失。
第四,堅(jiān)持對網(wǎng)絡(luò)顧客進(jìn)行分門別類,動態(tài)維護(hù)
顧客的忠誠是有程度之分的,不同程度的顧客培育和維護(hù)的方式是不相同的。對于顧客忠誠度比較高的顧客要重在于對其自身影響力的開發(fā),力爭使其能夠在品牌忠誠的基礎(chǔ)上做到自發(fā)的進(jìn)行品牌宣傳。而對于忠誠度不高的顧客來說,著重于對其忠誠度的提高。
第五,注意階段性的顧客忠誠疲勞期
顧客忠誠是有一定的階段疲勞明的.企業(yè)應(yīng)該掌握顧客忠誠疲勞期的特點(diǎn),提供顧客感興趣的信息,重新喚醒顧客忠誠,使其進(jìn)人一個(gè)良性的循環(huán)圈中。網(wǎng)站式企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)