最具有權(quán)威性的可用性測(cè)試和評(píng)估不應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員，而應(yīng)該是產(chǎn)品的用戶。因?yàn)闊o(wú)論這些專業(yè)技術(shù)人員的水平有多高，無(wú)論他們使用的方法和技術(shù)有多先進(jìn)，最后起決定作用的還是用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。
因此，對(duì)軟件可用性的測(cè)試和評(píng)估，主要應(yīng)由用戶來(lái)完成。軟件的可用性測(cè)試和評(píng)估是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程早在產(chǎn)品的初樣階段就開(kāi)始了。因此一個(gè)軟件在設(shè)計(jì)時(shí)反復(fù)征求用戶意見(jiàn)的過(guò)程應(yīng)與可用性測(cè)試和評(píng)估過(guò)程結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)階段反復(fù)征求意見(jiàn)的過(guò)程是后來(lái)可用性測(cè)試的基礎(chǔ)，不能取代真正的可用性測(cè)試。但是如果沒(méi)有設(shè)計(jì)階段反復(fù)征求意見(jiàn)的過(guò)程，僅靠用戶最后對(duì)產(chǎn)品的一兩次評(píng)估，是不能全面反映出軟件的可用性的。
網(wǎng)站制作軟件的可用性測(cè)試必須是在用戶的實(shí)際工作任務(wù)和操作環(huán)境中進(jìn)行?？捎眯詼y(cè)試和評(píng)估不能靠發(fā)幾張調(diào)查表，讓用戶填寫(xiě)完后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析就下結(jié)論?？捎眯詼y(cè)試必須是用戶在實(shí)際操作以后，根據(jù)其完成任務(wù)的結(jié)果，進(jìn)行客觀的分析和評(píng)估。該要選擇有廣泛代表性的用戶。因?yàn)閷?duì)軟件可用性的一條重要要求就是系統(tǒng)應(yīng)該適合絕大多數(shù)人使用，并讓絕大多數(shù)人都感到滿意。因此參加測(cè)試的人必須具有代表性，應(yīng)能代表最廣大的用戶。
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