單的商業(yè)模式并不適合每一個(gè)人，在線環(huán)境應(yīng)有多種商業(yè)模式。一般來說，一個(gè)簡單的商業(yè)協(xié)議需要下面的幾個(gè)交互過程:
①買方與賣方就購買產(chǎn)品問題進(jìn)行接觸。這個(gè)對(duì)話可以在線交互完成Web.E-mail. 電話等。
②銷售商報(bào)價(jià)。
③買方和賣方進(jìn)行談判(討價(jià)還價(jià))。
④如果滿意，買方以雙方同意的價(jià)格簽署付款協(xié)定，將信息加密。
⑤賣方進(jìn)人賬務(wù)服務(wù)來驗(yàn)證加密后的付款細(xì)節(jié)。
⑥賬務(wù)服務(wù)將付款細(xì)節(jié)解密，檢查買方的余額及信用情況，扣除要轉(zhuǎn)賬的總金額(賬務(wù)服務(wù)需要與買方銀行聯(lián)系)。
⑦賬務(wù)服務(wù)給賣方開綠燈，提交貨物，并發(fā)送一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息來描述交互的細(xì)節(jié)。
⑧收到貨物后，買方簽署和發(fā)送收據(jù)，賣方賬務(wù)服務(wù)完成交易。在賬務(wù)服務(wù)的最后，買方收到一個(gè)交易單。
認(rèn)證和付款等功能。這個(gè)軟件框架，將運(yùn)作一個(gè)在線商場所需的工具同完成顧客支持和能夠完成上述步驟的軟件結(jié)構(gòu)，它具有創(chuàng)建和修改內(nèi)容、采購界面、信用卡交易管理服務(wù)的功能全部結(jié)合在了一起。
這個(gè)軟件框架是微軟公司(Microsoft)的貿(mào)易解決方案，在Windows NT IIS( nternet nformation Server)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。微軟公司的零售解決方案包括一個(gè)商用服務(wù)器、一個(gè)工作站及一系列能夠進(jìn)行靈活的倉庫設(shè)計(jì)、產(chǎn)品顯示、顧客簡介及決策支持的工具。這個(gè)解決方案支持使用“安全電子交易協(xié)議”完成信用卡認(rèn)證，并完成在供應(yīng)商和消費(fèi)者及消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的信息傳遞。
售后服務(wù)
售后服務(wù)對(duì)一個(gè)公司的收益平衡來說，是一個(gè)重要的因素。消費(fèi)者購買商品以后，由于種種原因，可能需要退貨、索賠等服務(wù)。由于服務(wù)需要付費(fèi)，零售商需要考慮售后服務(wù)中的償還爭執(zhí)、退貨、索賠、采購過程的失誤、對(duì)管理成本的影響、破損和運(yùn)輸支出、消費(fèi)者關(guān)系等因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每次消費(fèi)者退貨或?qū)Σ少彯a(chǎn)生質(zhì)疑，至少要花費(fèi)零售商25-50美元。如果一個(gè)消費(fèi)者對(duì)在線訪間有一個(gè)全部的交易記錄，那么大部分的問題可以得到答案。然而、許多公司在方向，因此可能會(huì)產(chǎn)生邏輯混亂及交易混亂，讓顧客不滿意。設(shè)計(jì)交易過程時(shí)，只有一個(gè)方向的交易流，即只對(duì)消費(fèi)者。
由于網(wǎng)站制作信息的傳播和信息的影響力，售后服務(wù)可以影響顧客的滿意度和幾年內(nèi)公司的贏利。在大多數(shù)公司中，售后服務(wù)是一種沒有任何市場行為的活動(dòng)，有利于促使零售商進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)，需要有一支質(zhì)量保證隊(duì)伍。一個(gè)有效的電子商務(wù)環(huán)境必須具有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的信息傳輸如會(huì)計(jì)活動(dòng)和會(huì)計(jì)狀態(tài)來完成售后的服務(wù)。
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