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在需求分析工作過程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要調(diào)查用戶的實(shí)際情況，明確用戶需求。用戶調(diào)查活動(dòng)需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行必要的培訓(xùn)。所以調(diào)查的計(jì)劃安排:時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、調(diào)查內(nèi)容，都需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶的共同認(rèn)可。調(diào)查的形式可以是:發(fā)放需求調(diào)查表、開需求調(diào)查座談會(huì)或者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。調(diào)查的內(nèi)容主要如下:



①網(wǎng)站當(dāng)前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。

②客戶對(duì)網(wǎng)站的性能(如訪問速度)的要求和可靠性的要求。
 
③確定網(wǎng)站維護(hù)的要求。

④網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。

⑤網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果(必要的時(shí)候用戶可以提供參考站點(diǎn)或者由公同向用戶提供)。

⑥主頁(yè)面和次級(jí)頁(yè)面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
 
⑦內(nèi)容管理及錄人任務(wù)的分配。

⑧各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量(JavaScript、Flash等)。

⑨項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度(可以根據(jù)合同)。明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。

調(diào)查結(jié)束以后，需要編寫《用戶調(diào)查報(bào)告》，《用戶調(diào)查報(bào)告》的要點(diǎn)是:

①調(diào)查概要說明:網(wǎng)站項(xiàng)目的名稱、用戶單位、參與調(diào)查人員、調(diào)查開始終止的時(shí)間、調(diào)查的工作安排。

②調(diào)查內(nèi)容說明:用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務(wù)，信息化建設(shè)現(xiàn)狀；網(wǎng)站當(dāng)前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實(shí)際運(yùn)行環(huán)境；用戶對(duì)新網(wǎng)站的期望等。

③調(diào)查網(wǎng)站設(shè)計(jì)資料匯編:將調(diào)查得到的資料分類匯總(如調(diào)查問卷，會(huì)議記錄等)。