一般來說,做好口碑營銷有以下幾個步驟:
1.策劃一個引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)
營銷活動要想在消費(fèi)者中形成口碑效應(yīng),首先要策劃一個引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)。只有這個點(diǎn)引起了消費(fèi)者的濃厚興趣,消費(fèi)者們才會主動關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè),并且愿意向身邊的人傳播這些產(chǎn)品信息,這樣才有了引發(fā)口碑傳播的基礎(chǔ)。
口碑營銷最重要的一點(diǎn)就是要站在消費(fèi)者的角度思考問題，要圍繞消費(fèi)者的需求做營銷策劃，想消費(fèi)者之所想、急消費(fèi)者之所急，這樣才能引起他們的關(guān)注。小米通過重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的方式，讓小米產(chǎn)品具有出平意料的性價比，直接引發(fā)了大規(guī)模的口碑宣傳。消費(fèi)者選購商品時總是希望花最少的錢買到最好的產(chǎn)品，小米在硬件方面和蘋果是一個廠商，在軟件方面通過跑分軟件也跑贏了蘋果，再加上超高的性價比，深受消費(fèi)者的好評。通過口碑傳播，小米幾乎沒花廣告費(fèi)就迅速占領(lǐng)了一部分手機(jī)市場。
2.通過爆發(fā)點(diǎn)引發(fā)一個話題
口碑營銷最重要的是讓人們樂意口口相傳，也就是要讓人們自愿談?wù)?。所以，企業(yè)要通過引爆點(diǎn)營造一些可談?wù)摰脑掝}，這樣才能引起人們的持續(xù)關(guān)注與傳播。例如，富亞涂料公司為證明其生產(chǎn)的涂料環(huán)保無毒，策劃了一場讓貓、狗喝涂料的活動。這場活動廣告一出，由于其話題新穎，活動當(dāng)天就吸引了很多人圍觀，也吸引了不少媒體的記者?？墒窃诨顒觿傞_始舉行的時候，動物保護(hù)協(xié)會說他們這樣做是虐待動物，要把做試驗(yàn)的貓、狗帶走。眼看這場活動要泡湯，富亞公司的老板當(dāng)眾喝了半杯涂料。這件事經(jīng)媒體報道后，一日時間成了人們茶余飯后的談資，“老板喝涂料”的新聞還成為當(dāng)月的十大經(jīng)濟(jì)新聞。此后，富亞公司的知名度越來越高。再比如當(dāng)年海爾老總張瑞敏為警示員工提升質(zhì)量砸冰箱的事件，也是一件讓人感到不可思議的事情，自然引起了人們的談?wù)摗?br />
3.選擇合適的傳播渠道
傳播渠道的選擇對口碑營銷非常重要，如果渠道選得不合適，就會使傳播的效果大打折扣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播渠道也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢，有微博、微信、論壇、博客、直播平臺等眾多的渠道。凡是人群大量集中的地方都是好的傳播渠道。只要引爆點(diǎn)足夠吸引眼球、話題足夠熱，自然能夠讓大眾參與、討論起來，口碑傳播自然就會形成，還能夠在不同渠道之間蔓延。
4.口碑傳播的監(jiān)控
要掌握口口碑的傳播效果，就需要對口碑傳播實(shí)施監(jiān)控。因?yàn)榭诒疇I銷也需要與其他營銷手段相配合，那么口碑營銷的監(jiān)控數(shù)據(jù)與指標(biāo)要根據(jù)不同的傳播渠道來確定。例如，通過微信來操作的，就要統(tǒng)計點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等；通過微博操作的，就要統(tǒng)計點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量以及評論的關(guān)注點(diǎn)。同時，對口碑傳播的監(jiān)控除了統(tǒng)計數(shù)據(jù)外，還要對傳播過程進(jìn)行管控。要及時引導(dǎo)口碑方向，防止出現(xiàn)意外和負(fù)面的消息。
以上介紹了口碑營銷的基本操作步驟?？诒畟鞑サ哪康氖且诖蟊娭幸疝Z動效應(yīng)，但是要想引發(fā)口碑效應(yīng)，策劃的口碑內(nèi)容就要能夠打動消費(fèi)者，與他們產(chǎn)生共鳴。
那么，策劃口碑營銷時應(yīng)該如何做呢?
1.出人意料
當(dāng)人們遇到違反常識、出人意料的事情時，才能情不自禁地關(guān)注與分享。所以，在策劃口碑營銷時要做出一些出人意料的事情。例如，前面講過的富亞老板喝涂料和海爾張瑞敏砸冰箱事件，就是通過出人意料的舉動使自己成了人們熱議的話題，提高了自家產(chǎn)品的知名度。
2.營造快樂氣氛
人們都喜歡快樂、搞笑的事情。網(wǎng)上很多搞笑的段子和短視頻得到了廣泛傳播，就是因?yàn)槿藗冊敢夥窒磉@種快樂。
3.講一個好故事
人都有愛聽故事的天性，好的故事人人愛聽。很多經(jīng)典的故事之所以能流傳下來，就是因?yàn)槿藗儤芬鈧鞑ニ?。所以，在口碑營銷中能講一個好故事是一種非常好的方式，因?yàn)楹霉适卤旧砭湍芤鹪掝}。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事或是產(chǎn)品對消費(fèi)者產(chǎn)生了重要影響的故事，都很容易引起消費(fèi)者的關(guān)注。
4.關(guān)心消費(fèi)者
讓消費(fèi)者感動的最好做法就是真正關(guān)心他們。人都是有感情的，只要你真正關(guān)心他們，他們就會用口碑來回報你。這種例子有很多，前面講過的美國記者購買索尼隨身聽的故事，由于索尼公司發(fā)現(xiàn)問問題后，不計成本地及時解決問題，贏得了消費(fèi)者的贊美，自然也就形成了口碑。
5.幫助消費(fèi)者解決問題
知恩圖報是人類的一項(xiàng)優(yōu)秀品質(zhì)。只要對消費(fèi)者好、幫助他們解決生活中的困難和問題，他們自然會用口碑來回報企業(yè)。麥當(dāng)勞、肯德基之所以受到人們的歡迎，其中一個原因就是能幫助人們解決找?guī)膯栴}。人都有內(nèi)急的時候，當(dāng)在大街上找不到公共廁所時，去麥當(dāng)勞、肯德基肯定能解決問題題。即使你不在那里消費(fèi)，也沒有人阻止你如則。
6.利益
消費(fèi)者最關(guān)心的是自己的利益，也可以說，消費(fèi)者最關(guān)心的是自己購買的東西是不是足夠便宜、是不是能得到實(shí)惠。如果商家肯讓一部分利益給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠，自然就會受到他們的歡迎。打折商品信息傳播得會特別快，就是因?yàn)榇蛘凵唐逢P(guān)系消費(fèi)者的自身利益。
7.產(chǎn)生共鳴
產(chǎn)品和企業(yè)只有與消費(fèi)者之間產(chǎn)生情感共鳴，才能引起他們的關(guān)注。所以，在實(shí)施口碑營銷的過程中，要營造情感共鳴的氣氛，拉近與消費(fèi)者的距離，從而影響他們。例如，papi醬的短視頻因?yàn)檎f出了廣大底層青年的心聲，所以吸引了大量粉絲。
以上是幾種網(wǎng)站建設(shè)口碑營銷的方法，僅供營銷人員參考。大家在實(shí)踐中要大膽創(chuàng)新，想出更好的方式方法。做口碑營銷的根本還是要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，口碑還要與企業(yè)的品牌結(jié)合起來，營造正面口碑，切不可用用虛擬口碑欺騙消費(fèi)者，否則會得不償失。
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