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持續(xù)微創(chuàng)新,不走尋常路

微創(chuàng)新的核心精神是以細(xì)微的創(chuàng)新來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn),不需要企業(yè)去發(fā)動(dòng)新一輪的科技革命,也不需要企業(yè)十年磨一劍去打造高科技含量的東西。微創(chuàng)新不存在“一招鮮吃遍天”的情況,持續(xù)微創(chuàng)新,不走尋常路,才是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的長(zhǎng)久成長(zhǎng)之道。
 
盡管科技發(fā)展越來(lái)越迅速,但十年磨一劍的大創(chuàng)新并不容易實(shí)現(xiàn),更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)追求一個(gè)“快”字。假如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)像軍工廠(chǎng)那樣花十幾年來(lái)研制新一代的裝備,雖然產(chǎn)品科技含量很高,但可能難于滿(mǎn)足用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求,且因研發(fā)周期長(zhǎng),市場(chǎng)被他人占領(lǐng)。而互聯(lián)網(wǎng)思維是求快求新,因此說(shuō),企業(yè)堅(jiān)持持續(xù)微創(chuàng)新的發(fā)展模式,才是適應(yīng)時(shí)代要求的最佳思路。



分微創(chuàng)新追求的是以細(xì)微的創(chuàng)新來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn),而不是大動(dòng)干戈、傷筋動(dòng)骨式的革新。這些創(chuàng)新雖然微小,但必須立足于“用戶(hù)體驗(yàn)至上”這個(gè)剛性需求。企業(yè)通過(guò)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不斷進(jìn)行微創(chuàng)新,由量變逐漸積累出質(zhì)變,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)模式的根本性變革。

蘇寧電器把企業(yè)名稱(chēng)改為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”,這個(gè)“正名”行動(dòng)的背后,是蘇寧云商的市場(chǎng)大布局。假如沒(méi)有一連串的微創(chuàng)新,人們也不會(huì)把蘇寧視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的又一位變革者。隨著手機(jī)的普及,手機(jī)貼膜成為街頭的一道風(fēng)景。誰(shuí)知2014年5月19日,蘇寧推出了一個(gè)令所有人都大跌眼鏡的服務(wù)一一免費(fèi)為用戶(hù)的手機(jī)貼膜,首批提供該服務(wù)的包括34個(gè)城市的蘇寧線(xiàn)下門(mén)店。

不管你的手機(jī)是在在哪里買(mǎi)的,都可以到蘇寧門(mén)店里享受這項(xiàng)服務(wù)。如果自己沒(méi)有事先準(zhǔn)備好貼膜的話(huà),不要緊,蘇寧的工作人員會(huì)主動(dòng)提供,當(dāng)然這也是免費(fèi)的。

手機(jī)貼膜的市場(chǎng)需求很大,消費(fèi)次數(shù)很多,但蘇寧為了改善用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),硬是直接呈上免費(fèi)服務(wù)。這種魄力,連擅長(zhǎng)使用免費(fèi)策略的奇虎360老總周鴻祎也贊不絕口,稱(chēng)其為真正顛覆了傳統(tǒng)模式的互聯(lián)網(wǎng)思維。根據(jù)蘇寧云商提供的數(shù)據(jù)來(lái)看,僅僅3天,門(mén)店就為用戶(hù)貼了近80萬(wàn)張手機(jī)膜,工作量不可謂不巨大。

蘇寧的微創(chuàng)新很快觸動(dòng)了各界的神經(jīng),“蘇寧免費(fèi)貼膜”這個(gè)話(huà)題在各種社會(huì)化媒體中引起了熱烈反響。微博上的留言達(dá)到了200多萬(wàn)條,百度指數(shù)也有40多萬(wàn)。隨著話(huà)題升溫,用戶(hù)之間的口碑傳播也順便完成了。
 
免費(fèi)貼膜帶來(lái)的效益是可喜的。就在客服人員辛勤貼膜的3天里,蘇寧門(mén)店在工作日的客流量就大大超過(guò)了從前。蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端的下載激活量,也增長(zhǎng)到了22萬(wàn)。與此同時(shí),光臨門(mén)店的用戶(hù)也讓蘇寧的世界杯彩電、空調(diào)等季節(jié)性產(chǎn)品與手機(jī)、電腦等普通產(chǎn)品在當(dāng)周的銷(xiāo)售額比上周增長(zhǎng)了120%。

盡管這個(gè)增長(zhǎng)速度未必能一直保持下去,但蘇寧免費(fèi)點(diǎn)膜的微創(chuàng)新極大增強(qiáng)了品牌影響力與用戶(hù)滿(mǎn)意度。這筆無(wú)形資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)免費(fèi)貼膜產(chǎn)生的成本。據(jù)悉,蘇寧門(mén)店已將手機(jī)免費(fèi)貼膜確定為長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目,今后還將逐步開(kāi)放移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)約專(zhuān)用膜等一系列免費(fèi)服務(wù)。

這個(gè)案例給我們一個(gè)啟示:微創(chuàng)新不一定是從新技術(shù)出發(fā)。手機(jī)貼膜并不是什么高門(mén)檻的高新技術(shù),但絕大多數(shù)企業(yè)都不愿意與貼膜小販競(jìng)爭(zhēng)這塊利潤(rùn)并不高的市場(chǎng)。蘇寧卻跳出了常規(guī)思維,把這項(xiàng)再簡(jiǎn)單不過(guò)的業(yè)務(wù)列為門(mén)店的專(zhuān)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。如此一來(lái),就能把分散的客流聚焦于自己的門(mén)店內(nèi),帶動(dòng)其他產(chǎn)品的消費(fèi)。

把用戶(hù)思維、流量思維、免費(fèi)思維合三為一,就構(gòu)成了一個(gè)微創(chuàng)新思路。蘇寧云商致力于打造“店商+電商+零售服務(wù)商”的混合體,以全新的模式服務(wù)整個(gè)行業(yè)。手機(jī)免費(fèi)貼膜只是其萬(wàn)里長(zhǎng)征中的一步而已,后續(xù)的微創(chuàng)新迭出,才是蘇寧云商的市場(chǎng)大戰(zhàn)略。

蘇寧的微創(chuàng)新始終牢牢把握“用戶(hù)體驗(yàn)為王”這個(gè)核心準(zhǔn)則。上海“蘇寧海鮮一獐現(xiàn)美味”O20概念體驗(yàn)館是蘇寧云商微創(chuàng)新的又一次大膽試點(diǎn):特級(jí)大廚在蘇寧海鮮體驗(yàn)館里現(xiàn)場(chǎng)烹飪海鮮,讓廣大顧客免費(fèi)品嘗。這次跨界合作的創(chuàng)新之處在于,傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品展示都是靜止的,而此次蘇寧通過(guò)用冰箱冷藏海鮮、用無(wú)煙灶具現(xiàn)場(chǎng)烹飪海鮮等形式,展示了其產(chǎn)品的優(yōu)良性能。

專(zhuān)家認(rèn)為,蘇寧這次微創(chuàng)新不僅充分展現(xiàn)了實(shí)體店產(chǎn)品的性能,還巧妙植入了網(wǎng)上蘇寧易購(gòu)超市頻道的食品,從而加強(qiáng)了020門(mén)店與用戶(hù)之間的互動(dòng)聯(lián)系,給用戶(hù)留下充滿(mǎn)活力與真誠(chéng)的美好體驗(yàn)。
 
據(jù)資料顯示,蘇寧云商還先后推出了5大城市特斯拉免費(fèi)試駕、12個(gè)城市谷歌眼鏡免費(fèi)體驗(yàn)、3D打印機(jī)免費(fèi)開(kāi)打、V購(gòu)服務(wù)、夜間送、Game Call夜間叫醒等一系列微創(chuàng)新服務(wù)模式,贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

上述服務(wù)模式的微創(chuàng)新,大多數(shù)都是圍繞著門(mén)店展開(kāi)的。企業(yè)起,使得企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)整體性躍升。連續(xù)推出微創(chuàng)新也許不算太難,難的就是把一系列微創(chuàng)新整合到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,一方面給實(shí)體門(mén)店帶來(lái)了更大沖擊,另一方面為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的O20商業(yè)模式,大多以傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則加速了門(mén)店的轉(zhuǎn)型。

在蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中,各地門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)化改造是重中之重。蘇寧易購(gòu)打通了電子商務(wù)領(lǐng)域,但蘇寧云商尋求組建自己的020體系。作為僅次于京東和天貓的行業(yè)領(lǐng)跑者,蘇寧云商并沒(méi)有走上以PC電商對(duì)抗PC電商的老路,而是揚(yáng)長(zhǎng)避短,強(qiáng)化自己在物流與門(mén)店領(lǐng)域的實(shí)力。這就是為什么蘇寧推出的一系列微創(chuàng)新都圍繞門(mén)店展開(kāi)的根本原因。

如今的蘇寧云商開(kāi)放了網(wǎng)站制作互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)3.0,致力于線(xiàn)上線(xiàn)下在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、支們付等環(huán)節(jié)的大一統(tǒng)。蘇寧云商將“互聯(lián)網(wǎng)零售”作為企業(yè)的主體,O20模式和開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為兩翼,一體兩翼共同發(fā)展。其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的微創(chuàng)新,就是這盤(pán)大棋中極為重要的一步。
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