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對我國政府網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展的思考

       對我國政府網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展的思考。自政府上網(wǎng)工程啟動至今近20年,我國政府網(wǎng)站建設(shè)取得了很大的成績。政府網(wǎng)站作為政府部門對外提供政府服務(wù)的重要窗口,在幫助公眾解決具體事項(xiàng)、指明辦事方向、公開政府活動、發(fā)布信息政策等方面發(fā)揮了重要作用,但仍然存在諸多問題,如“一站式”辦理流程尚不完善、網(wǎng)站建設(shè)集約化程度不高、反饋渠道只設(shè)不用等。本文認(rèn)為我國政府網(wǎng)站建設(shè)可以從以下三個(gè)方面重點(diǎn)著力。

       政府信息公開是政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的重心,政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究可向社會公眾開放的政府信息,貫徹執(zhí)行“公開為常態(tài),不公開為例外”的原則,及時(shí)更新政府信息公開目錄,逐步使公開內(nèi)容覆蓋權(quán)力運(yùn)行全流程、政務(wù)服務(wù)全過程。政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的另外一個(gè)重點(diǎn)是政府?dāng)?shù)據(jù)開放,各級政府應(yīng)當(dāng)積極貫徹落實(shí)我國《大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》,意識到政府?dāng)?shù)據(jù)開放的重要性和必要性,確定本級政府/本部門的數(shù)據(jù)開放清單,制定政府?dāng)?shù)據(jù)開放相關(guān)指導(dǎo)意見和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,界定數(shù)據(jù)開放的邊界、范圍、原則和安全性等,在對政府部門數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和開放風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上,推動公共數(shù)據(jù)資源適度、合理地跨部門分享和向社會開放,最終實(shí)現(xiàn)政府辦公透明化。

       一站式服務(wù)即優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高辦事效率,促進(jìn)各部門間的配合協(xié)調(diào),簡化程序,縮短辦事時(shí)間,提高政府的辦事效能,使得公眾能夠迅速、方便的獲悉服務(wù)信息,進(jìn)而提高政府的公眾滿意度與公眾服務(wù)能力。要建設(shè)一站式服務(wù)平臺,各級政府部門需要從兩個(gè)方面進(jìn)行開展。一方面,各級政府部門要融合資源、統(tǒng)一平臺,打破各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)庫等之間的信息或技術(shù)壁壘,實(shí)現(xiàn)多部門的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,進(jìn)行集約化、平臺化建設(shè),形成基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化政務(wù)服務(wù)體系。另一方面,政府部門應(yīng)當(dāng)理清責(zé)任清單,全面梳理、公開網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),編發(fā)辦事指南,各級政府部門各司其職,確保一站式辦事流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
政府網(wǎng)站作為政府部門服務(wù)群眾的重要陣地,展現(xiàn)政府公信力的窗口,應(yīng)當(dāng)不斷提升自身服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓展服務(wù)渠道,最終向社會公眾呈現(xiàn)出一個(gè)全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)制。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和
       公眾需求的多樣化,我國政府網(wǎng)站建設(shè)需重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面:一是加快移動終端的建設(shè),開發(fā)基于移動互聯(lián)的政府App等移動客戶端,并重點(diǎn)對其辦事和互動功能進(jìn)行延伸和深化,逐步構(gòu)建移動互聯(lián)服務(wù)新常態(tài)。二是拓展智能服務(wù)方式,利用RSS技術(shù)、Tag技術(shù)等開展智能搜索、個(gè)性化定制等功能建設(shè),根據(jù)政府網(wǎng)站瀏覽者的瀏覽記錄探索用戶需求,向用戶主動提供深度服務(wù)。三是重視新媒體平臺的應(yīng)用,充分運(yùn)用微博、微信、博客等新媒體平臺,建立并運(yùn)營官方賬號,重視信息的多分享渠道,拓寬信息傳播范圍,提升服務(wù)廣度,形成“兩微一端一網(wǎng)”的服務(wù)格局。
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