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提升設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè)管理水平的思考

       提升設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè)管理水平的思考。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的穩(wěn)步推進(jìn),公眾對網(wǎng)上辦事的要求將會(huì)越來越高。在設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展中,需要不斷探索新的建設(shè)方法與途徑,提高政府網(wǎng)站建設(shè)的整體水平,建立便捷、直觀和實(shí)用的政府網(wǎng)站。提升設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè),首先應(yīng)抓好政府網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)置和上下級之間的互聯(lián)互通。作為政府網(wǎng)站中政務(wù)服務(wù)和信息公開范圍相對細(xì)化、相對集中的平臺(tái),設(shè)區(qū)市政府在對接上下層級的網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。建議結(jié)合當(dāng)前各級政府及部門網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀和應(yīng)用實(shí)際,自上而下對網(wǎng)站進(jìn)行分析和設(shè)計(jì),建立兼容性強(qiáng)、開放性廣、擴(kuò)展面大的政府網(wǎng)站架構(gòu),堅(jiān)持統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范,在市區(qū)(縣)兩級形成相互聯(lián)通、共享共用的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用模式,推進(jìn)服務(wù)流程一體化,區(qū)域框架一體化,保證設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè)的整體水平。其次,應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)區(qū)市網(wǎng)站均衡建設(shè)的重視。福州市各級政府網(wǎng)站建設(shè)情況具有明顯的不均衡性,雖然政府網(wǎng)站建設(shè)一定程度上受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)技術(shù)的影響,但是各級政府對網(wǎng)站的重視程度也直接影響著政府網(wǎng)站建設(shè)的效果。因此,設(shè)區(qū)市在加快形成互聯(lián)互通、共享共用的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用格局的同時(shí),必須加強(qiáng)對各級政府網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營與管理重視。由市一級有關(guān)部門牽頭,加強(qiáng)對全市政府網(wǎng)站的培訓(xùn)和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)站日常維護(hù)到信息公開選取,從在線互動(dòng)設(shè)置到專業(yè)人員定期培訓(xùn)的全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

       整體布局合理、重點(diǎn)模塊明確突出的網(wǎng)站,不僅能提供便捷直觀的網(wǎng)站服務(wù),而且能加強(qiáng)公眾在訪問網(wǎng)站時(shí)對政府網(wǎng)站的認(rèn)同。政府網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)準(zhǔn)確定位公眾需求,從公眾角度出發(fā)綜合考慮網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì),優(yōu)化政府網(wǎng)站的頁面布局和模塊設(shè)置。設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè)在整體頁面布局上可以借鑒英國、韓國等國外網(wǎng)站建設(shè)中頁面簡潔化、重點(diǎn)突出化的特點(diǎn),在服務(wù)架構(gòu)上以服務(wù)對象的需求為方向,轉(zhuǎn)變政府網(wǎng)站建設(shè)中原來以信息公開占據(jù)首要突出模塊的固定模式,將服務(wù)版塊居于核心位置;在內(nèi)容組織上可參照公眾生命周期辦事服務(wù)需求,以此來設(shè)置政府網(wǎng)站的模塊和架構(gòu),實(shí)現(xiàn)以信息服務(wù)為主向以辦事服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變,從而提升服務(wù)的便捷。信息服務(wù)方面,加強(qiáng)信息公開的重點(diǎn)化,公開內(nèi)容從關(guān)注公開事件轉(zhuǎn)為關(guān)注公開內(nèi)容和公開結(jié)果;加強(qiáng)網(wǎng)站資源信息的綜合開發(fā)、整合和運(yùn)用,使各類服務(wù)信息保持高度的相關(guān)性和聯(lián)通性,從而實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)之間、單項(xiàng)服務(wù)與其相關(guān)服務(wù)之間的一次性給予以及服務(wù)信息的延伸和擴(kuò)展,保證服務(wù)信息給予的高度匹配與高度覆蓋。模塊設(shè)置方面,在具備信息公開、辦事服務(wù)、在線互動(dòng)等基本功能模塊和網(wǎng)站建設(shè)要求的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)區(qū)(縣)及市直部門結(jié)合自身特點(diǎn)建立專題特色模塊,為公眾提供部門特色服務(wù),進(jìn)一步提升區(qū)(縣)、部門信息服務(wù)水平,真正做到政府網(wǎng)站建設(shè)的定位清晰,使用便捷,內(nèi)容豐富。

       政府網(wǎng)站績效評估,對各級政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展具有極大的推動(dòng)作用。近年來,福州市高度重視對電子政務(wù)建設(shè)情況的績效評價(jià)。然而,政府網(wǎng)站績效評估的作用尚未得到充分發(fā)揮。因此,要深入做好設(shè)區(qū)市政府網(wǎng)站建設(shè)的績效評估工作,充分發(fā)揮政府網(wǎng)站績效評估在各級網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展中的作用,通過政府網(wǎng)站績效評估,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題和不足。同時(shí)制定網(wǎng)站建設(shè)管理不作為追究辦法和建立表彰措施,增強(qiáng)了區(qū)(縣)辦好政府網(wǎng)站的緊迫感和積極性。通過網(wǎng)站績效評估建立網(wǎng)站建設(shè)的典范,借鑒和學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)務(wù)溝通和交流,帶動(dòng)設(shè)區(qū)市整體政府網(wǎng)站建設(shè)的全面發(fā)展。除此之外,還可以提高公眾參與在政府網(wǎng)站績效評估中的比重,建立起各類互動(dòng)渠道,例如除發(fā)揮“為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”的全國政府網(wǎng)站糾錯(cuò)平臺(tái)作用外,增加地方政府網(wǎng)站的“咨詢式”測評或“反饋式”測評,在公眾獲得網(wǎng)站信息或辦事服務(wù)后以彈窗或問卷形式獲取公眾對政府網(wǎng)站的滿意度和建議。這不僅體現(xiàn)了政府互動(dòng)交流、民主服務(wù)意識(shí),而且充分調(diào)動(dòng)了公眾參與政府網(wǎng)站建設(shè)的積極性,為各級政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮更大的推進(jìn)作用。

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