近年來，南京市高淳區(qū)人民法院學(xué)習(xí)創(chuàng)新楓橋經(jīng)驗，全力推進(jìn)“無訟村（社區(qū)）”等創(chuàng)建，成效明顯。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”及市域社會治理工作，解決法治供給側(cè)和法治需求側(cè)的矛盾，該院于11月3日正式推出了“群眾身邊的e法官”程序。
簡潔明了，“少走彎路”
簡潔明了的界面操作是“e法官”的一個貼心特點(diǎn)?？紤]到老百姓的需求不同、文化層次不同，程序設(shè)計以簡單、便捷、實(shí)用為基準(zhǔn)，僅設(shè)置“我要咨詢、熱點(diǎn)提醒、e調(diào)解院、個人中心”四個部分，但功能齊全。“我們的目標(biāo)是，高淳的外地人和外地的高淳人，只要使用智能手機(jī)都會操作這個程序！”該院院長黃德清介紹。
群眾可通過掃碼、小程序搜索或通過該院公眾號鏈接等多方式進(jìn)入，實(shí)名認(rèn)證后即可通過文字、語音、照片等多種方式進(jìn)行咨詢，得到回復(fù)后將有短信進(jìn)行提醒。
“現(xiàn)在拿起手機(jī)打開小程序，就可以向法官咨詢法律問題，再也不怕會走彎路。”網(wǎng)格員代表吳素萍更是表示“要給網(wǎng)格群眾好好推廣”。
用“聽得懂的話”答疑
為了提供更為高效司法服務(wù)，該院專門制定了運(yùn)行工作規(guī)范，明確組建咨詢答疑和數(shù)據(jù)分析兩個專班。其中，以“1名分管領(lǐng)導(dǎo)+1名庭室長+1名法官助理”的模式組成8個咨詢答疑小組，同時對答復(fù)時限作出了固定，要求一般情況需在24小時內(nèi)給出回答，并通過“咨詢-答復(fù)-追加咨詢-再答復(fù)”的方式確保與咨詢對象溝通順暢。
蟹農(nóng)老唐在政法網(wǎng)格員“進(jìn)網(wǎng)入格”推廣過程中得知該程序，并在法官的線上指導(dǎo)下，成功解決了被拖欠螃蟹款項的困擾。
“人工服務(wù)避免了智能答疑的晦澀難懂、‘答非所問’，用群眾更聽得懂的話來解決生活中、工作中遇到的法律問題。”上線以來共接到勞動合同、物業(yè)糾紛等法律咨詢20余起。
并非“一答了之”
在進(jìn)行答復(fù)后，并不意味著“一答了之”。由審管辦人員組成的數(shù)據(jù)分析工作專班定期對后臺咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從咨詢問題中篩選出熱點(diǎn)問題、與群眾切身相關(guān)的問題進(jìn)行置頂發(fā)布、提醒，并通過對咨詢類型、糾紛發(fā)生地等進(jìn)行分析，為高淳轄區(qū)8個街鎮(zhèn)的糾紛排查、重點(diǎn)普法、源頭治理提供數(shù)據(jù)支撐及調(diào)研基礎(chǔ)。
通過“e法官”打造“24小時網(wǎng)格員”，從社會治理層面來說，一方面可以第一時間獲知、介入矛盾，推動更多力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力，以更為柔性的方式化解矛盾，使糾紛解決在前端、化解在萌芽、止步于訴前。另一方面，通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析可以了解到矛盾多發(fā)領(lǐng)域、成因、趨勢，分析結(jié)果作為社會靶向治理的重要依據(jù)，充分發(fā)揮司法大數(shù)據(jù)服務(wù)社會治理的效能。
下一步，該院將繼續(xù)完善“e法官”小程序，進(jìn)一步健全完善互聯(lián)網(wǎng)平臺在線訴非對接，建立“常態(tài)聯(lián)動、信息共享、分析研判”的新格局，形成分層遞進(jìn)的糾紛解決機(jī)制，更加精準(zhǔn)、有力的服務(wù)保障社會基層治理。
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