什么是用戶調(diào)研？
用戶調(diào)研有助于更好的了解用戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出問(wèn)題的解決方案。用戶調(diào)研的方法一般分為定性和定量研究?jī)煞N。定性研究注重問(wèn)題的發(fā)掘，定量研究注重?cái)?shù)據(jù)分析和驗(yàn)證。
用戶調(diào)研需要注意的問(wèn)題有哪些？
1.明確調(diào)研目標(biāo)
在進(jìn)行用戶調(diào)研之前，要明確進(jìn)行用戶調(diào)研的目標(biāo)是什么？然后以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行用戶訪談。比如說(shuō) 了解用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)有什么樣的想法，是否能夠用戶需求，了解用戶的痛點(diǎn)。
2. 聯(lián)系調(diào)研用戶
明確調(diào)研的目標(biāo)后，一般采用電話聯(lián)系，將目標(biāo)用戶姓名和聯(lián)系方式匯總在excel表格中，按照順序一個(gè)個(gè)撥打用戶的電話。
現(xiàn)在主動(dòng)撥打電話被用戶所反感，所以在組織開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言的時(shí)候一定要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要禮貌。被掛斷或者無(wú)人接聽(tīng)都是常見(jiàn)的現(xiàn)象。所以遇到用戶的直接掛斷，我們也應(yīng)該要理解，保持穩(wěn)定的心態(tài)和耐心繼續(xù)聯(lián)系下一位訪目標(biāo)用戶。
撥打結(jié)束后將反饋的結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來(lái)，避免再次對(duì)沒(méi)有興趣的用戶重復(fù)打擾。
3. 通過(guò)調(diào)研目標(biāo)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，進(jìn)行討論
在調(diào)研用戶結(jié)束之后，開(kāi)始設(shè)置問(wèn)題進(jìn)行參考，調(diào)研的時(shí)候要給用戶營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，具體內(nèi)容以用戶互動(dòng)為主。
4.實(shí)地進(jìn)行線下調(diào)研
接下來(lái)就是我們的實(shí)地調(diào)研，要在出發(fā)前詢問(wèn)訪談?dòng)脩舻臅r(shí)間是否有時(shí)間變動(dòng)，避免出現(xiàn)遲到等現(xiàn)象。訪談小組成員建議不要多于4人，進(jìn)行合理分工，如：錄音者、記錄、提問(wèn)等。
5.調(diào)研后，進(jìn)行復(fù)盤(pán)
調(diào)研結(jié)束后，成員進(jìn)行復(fù)盤(pán)。根據(jù)記錄內(nèi)容，進(jìn)行回顧和討論。一方面成員之間達(dá)成共識(shí)，另一方面也是為了將調(diào)研結(jié)果反饋到產(chǎn)品功能上，可以思考產(chǎn)品之后的迭代方向。
6.及時(shí)輸出用戶訪談報(bào)告
調(diào)研報(bào)告的輸出講究及時(shí)性，時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)調(diào)研內(nèi)容遺忘快。訪談報(bào)告需要記錄事實(shí)和訪談?dòng)脩舻姆答仭?/span>
7.調(diào)研報(bào)告該如何輸出？
訪談報(bào)告包含：訪談標(biāo)題、訪談目標(biāo)、訪談時(shí)間、訪談人、訪談對(duì)象與訪談形式、訪談內(nèi)容、訪談效果評(píng)估與收獲。
