背景
這是為誰而寫的攻略？
2018年7月2日，我來到ISUX團(tuán)隊山吹設(shè)計組，以交互設(shè)計實習(xí)生的身份展開我的鵝廠旅程。8月15日，留用考核正式開啟。在一個半月內(nèi)保證結(jié)果產(chǎn)出并通過考核，是一件非常有挑戰(zhàn)的事。這篇文章是我對過往實習(xí)經(jīng)歷的心得體會總結(jié)，希望這些經(jīng)驗?zāi)軐ν瑯映鮼碚У降膶嵙?xí)鵝們能有所幫助。
本篇想回答的幾個問題：
如何轉(zhuǎn)變學(xué)生角色，成為鵝廠派？（角色轉(zhuǎn)變）
如何在設(shè)計工作中拓展思考的廣度和深度，做出超出預(yù)期的方案？（方法論）
如何看待在學(xué)校所接受的通識教育？以及其與職場發(fā)展的關(guān)系？（知識架構(gòu)）
PART 1：角色轉(zhuǎn)變
1.1 規(guī)劃人設(shè)
規(guī)劃人設(shè)不是要求自己去“扮演”某個角色。不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷，遇到一個非常困難的挑戰(zhàn)時，心生畏懼，隨之產(chǎn)生焦慮、迷茫以及拖延癥等一系列問題。這個時候，把自己想象成游戲里拿著屠龍劍去打大BOSS的勇士，或者是熱血勵志日劇里面的主角，自己似乎瞬間有buff加持，變得有能量逐一擊破各個挑戰(zhàn)。畢竟，一切都在劇本范圍以內(nèi)。
這看似中二，但確實有心理學(xué)依據(jù)。我們可以通過肢體語言和想象力來冒充想象中的角色，體內(nèi)激素會驚奇地發(fā)生變化——被稱為“壓力激素”的皮質(zhì)醇將大大降低，提升幸福感的睪丸素上升，從而讓我們的調(diào)節(jié)到最好的狀態(tài)去應(yīng)對挑戰(zhàn)。
所以規(guī)劃人設(shè)其實就是在腦海里想象一個榜樣角色，通過想象和“冒充”，讓自己的狀態(tài)接近理想狀態(tài)，直到真的達(dá)到理想狀態(tài)。
總之把能喚起內(nèi)心的憧憬和拼搏沖勁的形象作為自己的人設(shè)。慢慢就發(fā)現(xiàn)，自己實習(xí)經(jīng)歷也能像劇本里寫的那樣精彩。（這只是個人比較中二的做法，按需食用喵）
1.2 勞動力角色VS投資人角色
而真正開始嚴(yán)肅思考角色轉(zhuǎn)變的問題，是源于入職時SNG的新人培訓(xùn)。
在此之前我對實習(xí)的大概認(rèn)知是，用人單位以極小的成本招聘性價比高的實習(xí)生，幫助設(shè)計師分擔(dān)繁瑣的重復(fù)性工作，從而提高團(tuán)隊的整體效率。因此不可避免會覺得，其實自己只是一個乖乖做事的廉價勞動力。但其實鵝廠比你想象中還要重視實習(xí)生。
作為一名鵝廠派，需要把自己的“勞動力角色”轉(zhuǎn)化成“投資人角色”。
那什么是“投資人角色”呢？
就是把來到鵝廠后做的每一件事情都當(dāng)做是對自己的一項投資。為了讓投資產(chǎn)出比最大化，應(yīng)該對自己發(fā)起靈魂拷問：“我來到這里想達(dá)成什么目標(biāo)？”“為此，我還欠缺什么？”“我可以調(diào)動哪些資源的幫助？”
如果不主動向帶你的導(dǎo)師、leader說自己來到這想達(dá)成的目標(biāo)，他們就算想幫你提高，也很難著手。所以清晰明確地表達(dá)自身的愿景，并積極主動地尋求周圍的幫助，你會發(fā)現(xiàn)就像觸發(fā)了支線劇情一樣，有很多提供重要線索、幫助你通關(guān)的NPC角色逐一浮出水面。
PART2：方法論
2.1 一個小需求的鍛煉
就像游戲難度會隨著通關(guān)次數(shù)而直線上升，接到的需求難度也會隨著經(jīng)驗不斷上升。整個實習(xí)經(jīng)歷，就是一段不斷證明自己的崗位勝任力的過程。所以我的解題思路就是，在最短的時間內(nèi)，從接手的每個需求上最大化鍛煉自己的能力，從而快速證明自己能力的邊界在哪里。
2.2 擴(kuò)展思考空間
雖說主觀上是想無論接什么需求，都秉持著鍛煉能力的心態(tài)去面對。但還是擔(dān)心負(fù)責(zé)的只是一些無關(guān)痛癢的小需求。
這時候我導(dǎo)師的一句話把我點(diǎn)醒了，“關(guān)鍵不是這個需求的大小，而是你的思考空間。”
下面我從縱向和橫向兩個角度，分享實習(xí)新鵝可以怎樣擴(kuò)展自己思考空間。
2.2.1 目標(biāo)導(dǎo)向：縱向了解需求起點(diǎn)和終點(diǎn)
實習(xí)鵝切忌拿到需求文檔之后就開始畫界面，停一下，仔細(xì)思考這份文檔背后的兩個關(guān)鍵角色：產(chǎn)品經(jīng)理和用戶。
產(chǎn)品經(jīng)理代表需求背后的商業(yè)訴求，需要從他們身上了解需求背景、目標(biāo)、訴求等等；而用戶代表著我們最終服務(wù)的對象，他們在特定場景下的目標(biāo)、動機(jī)和行為都是需要我們仔細(xì)斟酌的。充分考慮這兩個關(guān)鍵角色各自訴求，推導(dǎo)出方案設(shè)計目標(biāo)，最終出來的方案才經(jīng)得住驗證和挑戰(zhàn)。
當(dāng)然以上只是談到最關(guān)鍵的兩種角色，但在實際場景中牽扯到的利益相關(guān)者可能會相當(dāng)復(fù)雜。這就需要在前期就與各方溝通交流，達(dá)成共識，再進(jìn)行方案設(shè)計。
2.2.2 學(xué)習(xí)借鑒：橫向收集并建立IMU庫（Interaction Model Unit，即交互模塊庫）
做需求的時候不僅要從縱向考慮需求，也需要橫向思考——類似的需求，別人是怎么做的？這離不開競品分析。
這里向大家推薦從前輩身上學(xué)來的方法——建立IMU庫（文末附前輩干貨滿滿公眾號可關(guān)注下~）。
具體做法：在做競品分析時，學(xué)會從不同競品中總結(jié)模塊（可以是控件、組件或者其他）和規(guī)律。接著往下挖，思考該模塊的適用情況有哪些？局限性是什么？有沒有異化的控件以及更多的可能性？接著找更多的案例來驗證自己的想法。
由此以來，接觸的可能是一個小需求，但通過對競品的深度分析，我們建立一個個對應(yīng)的IMU庫。以后再做類似的設(shè)計，就可以進(jìn)行復(fù)用或者基于IMU庫進(jìn)行延伸設(shè)計。
2.2.3 窮盡方案，選擇最優(yōu)解
經(jīng)過縱向和橫向的思考，腦海里可能有無數(shù)個點(diǎn)子。那么在出方案的階段，也要從不同的思考起點(diǎn)出發(fā)，盡可能發(fā)散思維。
為什么強(qiáng)調(diào)不同的思考起點(diǎn)？因為只在一個idea上進(jìn)行深化，總歸是一類想法這條路徑只是“將設(shè)計變得更加正確”（Getting the design right）。而盡可能改變思考起點(diǎn)，從不同地方開始假設(shè)，就會得到完全不一樣、適用于不同情境的方案，這條路徑就能通往“做正確的設(shè)計”（Getting the design right）。通過窮盡各種方案，設(shè)定判斷標(biāo)準(zhǔn)，由此推導(dǎo)出最優(yōu)解。
2.3 爭求方案超出預(yù)期
在我的導(dǎo)師計劃中，有一條要求至今印象深刻——方案超出預(yù)期。這個要求對當(dāng)時的我來說，簡直就像讓直男猜透女生心思那樣難以理解QAQ。
下面基于我過往經(jīng)歷，總結(jié)一些讓老大“A Ha!”的一些時刻。
2.3.1 大局觀：拆解復(fù)雜任務(wù)的能力
實習(xí)期間負(fù)責(zé)了一個從0到1的“泛知識”音視頻產(chǎn)品設(shè)計，需要在短短10天的時間內(nèi)產(chǎn)出一套有亮點(diǎn)的產(chǎn)品方案。對于一個一直只負(fù)責(zé)邊緣需求的實習(xí)鵝，這壓力自然很大。于是我就用雙鉆石模型，將整個產(chǎn)品設(shè)計活動分成四個階段。
接著，為了確保能夠在10天內(nèi)完成任務(wù)，我把每個階段的設(shè)計活動逐一細(xì)化（問題挑戰(zhàn)/設(shè)計策略/設(shè)計目標(biāo)），每個階段幾乎都在榨干腦汁中度過。
將復(fù)雜任務(wù)進(jìn)行拆解，細(xì)分成顆粒度極小的、能完成的任務(wù)，并做好時間安排，能體現(xiàn)自身的大局觀和項目管理意識。這些能力無論身處哪個崗位都會受用。
2.3.2 問題導(dǎo)向型的知識性輸入
每個小需求都可以轉(zhuǎn)化成一個對未知問題的探求。為什么要轉(zhuǎn)化成問題？
因為對我來說，問題能引發(fā)好奇心，好奇心有助于吸收知識。我接到需求后，習(xí)慣性去提煉出一個個問題，并發(fā)散性地進(jìn)行相關(guān)知識性輸入，有必要的時候會報課或者聽講座去現(xiàn)場聽。這里就不得不贊一下鵝廠的學(xué)習(xí)資源，無論線上線下資源都非常豐富，并且對實習(xí)生幾乎0門檻開放。
如此慢慢積累自己的知識庫，做需求的時候經(jīng)常能從知識庫中找到靈感。這小小的靈感說不定就可以延伸成為了一個“A Ha!”時刻。
2.3.3 表現(xiàn)層：對細(xì)節(jié)的執(zhí)著和用心
在前面說起建立自己一套可擴(kuò)展的IMU庫，只要累計的足夠多，并時常思考如何使用，那么說不定有一天就能遷移到自己的方案中，成為那一個小小的亮點(diǎn)。
2.4 反思和沉淀
提交方案之后，為了降低自己日后爬坑的概率，進(jìn)一步提高效率，我會用checklist和總結(jié)策略的方式來對設(shè)計活動進(jìn)行小結(jié)。
2.4.1 用checklist封印踩過的坑
剛開始實習(xí)時，總會犯一些小錯誤。做checklist的靈感來源于《清單革命》這本書，每次做需求后，都把可能掉的坑填入checklist里，這樣一來可以使設(shè)計活動更加標(biāo)準(zhǔn)化，降低出錯概率。
2.4.2 總結(jié)設(shè)計策略
完成一項設(shè)計活動之后，無論大小，只要是經(jīng)過提煉的、具有指導(dǎo)作用的想法，都可以收納進(jìn)自己的設(shè)計策略庫。日后遇到同類任務(wù)時，可以啟動自己的策略庫高效去完成。一開始建立的策略庫或許會略顯粗糙，但隨著實踐更加豐富，認(rèn)知逐漸升級，策略庫也是隨之升級的。
從行動中歸納經(jīng)驗——從經(jīng)驗中總結(jié)出方法論——由方法論指導(dǎo)行動，就這樣，在一個循環(huán)的學(xué)習(xí)圈內(nèi)不斷螺旋上升。這就是我實習(xí)經(jīng)歷的一個縮影。
PART 3：知識架構(gòu)
1. 學(xué)校通識教育的重要性
身為未完全脫離校園的實習(xí)生，最后談?wù)剬W(xué)校教育的重要性。在過往的實習(xí)經(jīng)歷中，總感覺工作中要用的知識和學(xué)校教的差別太大，幾乎派不上用場。
但進(jìn)入鵝廠后，慢慢發(fā)現(xiàn)只要仔細(xì)專研，很多實踐問題都會上升到學(xué)科知識的層面。 學(xué)校里學(xué)習(xí)看似于工作沒有直接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等等，都是在幫助你去理解社會與人的關(guān)系。而交互設(shè)計，作為用戶體驗設(shè)計重要的一環(huán)，不正是需要對人以及人所處的社會有敏銳的感知。
學(xué)校的通識教育將以底層系統(tǒng)的形式，沉淀在自己的知識框架中，成為日后工作的發(fā)動機(jī)——這可能是我學(xué)校里的指導(dǎo)老師最喜聞樂見的一段話了。趁還能在學(xué)校，還是得好好學(xué)習(xí)鴨。
以上分享的基本是是思維和能力這兩方面的體會?？墒且o自己創(chuàng)造一段足夠充實的實習(xí)旅程，心態(tài)才應(yīng)該是放在第一位的。剛開始實習(xí)的時候，因為有太多認(rèn)知上的顛覆，我和小伙伴們經(jīng)常會深夜互相傾訴彼此的經(jīng)歷。
混沌、迷茫、焦慮……這些是最正常不過的反應(yīng)了，我的方法是，學(xué)會和脆弱的自己和解，接受不完美的自己，給自己定義一套屬于自己的成功和快樂的標(biāo)準(zhǔn)。畢竟身處何處不重要，前往何處才是目光所要聚焦的地方。勵志日劇里的主角，不都是從菜雞開始成長起來的嘛！朝著目標(biāo)，行所當(dāng)行，體會內(nèi)心的充盈感。希望你也能有一段愉快的實習(xí)經(jīng)歷。
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