心理學(xué)作為醫(yī)療大類(lèi)下相對(duì)窄眾的二級(jí)垂類(lèi)，是一個(gè)相對(duì)較少被投資人和行內(nèi)人士看好的線上方向，這主要源于心理學(xué)領(lǐng)域的特征：高專業(yè)性、強(qiáng)線下、個(gè)體化差異明顯；同時(shí)更加源于國(guó)內(nèi)對(duì)于心理學(xué)領(lǐng)域在認(rèn)知方面的陌生；在這樣的背景下，一方面精神類(lèi)問(wèn)題及疾病已經(jīng)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，許多知識(shí)亟待普及，而一方面因?yàn)樾睦韺W(xué)領(lǐng)域的特征，導(dǎo)致純線上的做法似乎顯得隔靴搔癢，看起來(lái)似乎線上心理學(xué)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)成了死局
從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容入手的KY
面對(duì)以上的問(wèn)題，KY的運(yùn)營(yíng)者從內(nèi)容和定位上優(yōu)先打破了這個(gè)局面。
定位
KY的成立在早期面對(duì)的是18-25歲之間的 young adult，最早的初衷是為了：幫助因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)變化，在早期成年階段努力摸索社會(huì)規(guī)則，并嘗試融入『大人』的社會(huì)的年輕群體，使得他們有更為清晰的自我認(rèn)知和自我人格的修復(fù)。
從年齡段來(lái)說(shuō)，這批用戶可以算微信相對(duì)核心的用戶群之一，對(duì)微信傳播及內(nèi)容獲取的屬性無(wú)需二次教育，有著良好的使用基礎(chǔ)；
從年齡層次來(lái)說(shuō)，這批用戶正處于大學(xué)、大學(xué)走入社會(huì)的年紀(jì)，不確定性是他們所面臨的最大問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)人際、學(xué)業(yè)、早期職場(chǎng)、親密關(guān)系方面的困惑急需解決和梳理。
KY的定位正好應(yīng)正了這些急迫，隱秘且可能無(wú)法分享給他人，但需要傾訴的需求；
內(nèi)容來(lái)說(shuō)：
KY的早期宣傳主打『在黑暗中一起游泳』的基調(diào)，切中了該年齡群體在不確定的狀態(tài)下急需『浮木』的心理，吸引了大量對(duì)『親密關(guān)系』、『選擇』、『自我認(rèn)知』、『家庭邊界』等話題有探索欲望的種子用戶。
可以發(fā)現(xiàn)，早期的選題更多的是基于認(rèn)知方面的梳理和核心問(wèn)題產(chǎn)生原因的論述，尚未擴(kuò)展到『職場(chǎng)』、『疾病診斷』、『邊緣性人格』、『婚姻』等相對(duì)專業(yè)且受眾更加廣泛的話題；利用選題的急迫性，使得種子用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的內(nèi)心共鳴，最終通過(guò)種子用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、留言互動(dòng)等快速吸引了打大批用戶的關(guān)注；
而從內(nèi)容質(zhì)量的把控上，KY的主創(chuàng)做到了三點(diǎn)：
文章均是經(jīng)過(guò)心理學(xué)專業(yè)訓(xùn)練，且有過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)督導(dǎo)的人士進(jìn)行撰寫(xiě)（主要是KY的主創(chuàng)完成）
文章的結(jié)構(gòu)嚴(yán)格采用了：發(fā)生什么？為什么發(fā)生？可以怎么做的方式，將『現(xiàn)象』通過(guò)專業(yè)的分析和解析呈現(xiàn)出本質(zhì)的原因，最終引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)行為的付出，使得沒(méi)有心理學(xué)背景的讀者也能做到透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，并知道可以怎么做；
看到現(xiàn)在，唯一一個(gè)每篇文章嚴(yán)格列舉引用文獻(xiàn)的公眾號(hào)，且全英文文獻(xiàn)，可見(jiàn)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的要求之高；
定位的精準(zhǔn)、選題的策略、內(nèi)容的嚴(yán)格把控使得KY在早期就得到了專業(yè)及非專業(yè)人士的關(guān)注，并成功的積累了來(lái)自目標(biāo)用戶群和來(lái)自學(xué)界的的關(guān)注，完成了早期種子用戶的積累和快速的傳播；
通過(guò)線下反哺線上
如引文所說(shuō)，由于個(gè)體的差異，導(dǎo)致心理學(xué)是私密性高，個(gè)性化強(qiáng)、周期強(qiáng)的領(lǐng)域，線上內(nèi)容普及和下線咨詢打通一直是困擾各類(lèi)心理學(xué)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，KY在這里采用了獨(dú)有的線上普及+線下互助會(huì)+黃頁(yè)中心開(kāi)放模式，將真正有需要的人引入線下，切換至較重的線下服務(wù)模式，而KY在其中為需要解決問(wèn)題的用戶提供資源對(duì)接平臺(tái)；為需要見(jiàn)習(xí)的咨詢師提供相關(guān)機(jī)會(huì)；為已經(jīng)注冊(cè)的心理咨詢師提供更為廣泛的案例來(lái)源；而線下服務(wù)中所涉及的話題，也是同時(shí)包含在KY的線上選題中，同時(shí)強(qiáng)化了線上內(nèi)容和線下服務(wù)的連通性，提供了較為流暢的服務(wù)體驗(yàn)。
大致的流程如下：
線上查看文章—>線下互助會(huì)進(jìn)行深入認(rèn)知—>黃頁(yè)尋找咨詢師（在必要的情況下）—>線上文章回顧
在線下活動(dòng)的管理上，KY值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)有兩項(xiàng)：
非強(qiáng)迫性：無(wú)論是對(duì)于咨詢師聯(lián)系方式的公開(kāi)，還是線下互助會(huì)的舉辦，KY均采用義務(wù)協(xié)助的模式，在經(jīng)過(guò)當(dāng)事人允許的情況下，并嚴(yán)格保密信息的情況下，提供平臺(tái)！并不對(duì)任何關(guān)注者下是否應(yīng)該做某些事情的判定；
嚴(yán)格的管理及淘汰機(jī)制；互助會(huì)及心理咨詢對(duì)參與者要求有絕對(duì)的尊重，對(duì)引導(dǎo)者要求有絕對(duì)的專業(yè)，由于互助會(huì)在國(guó)內(nèi)相對(duì)較少，而心理咨詢尚未完全普及，參與者在早期容易出現(xiàn)因言語(yǔ)、認(rèn)知、期望不同導(dǎo)致的爭(zhēng)執(zhí)最后影響實(shí)際活動(dòng)的效果，在這點(diǎn)上，KY首先保證了活動(dòng)的小規(guī)模，并對(duì)每個(gè)種子用戶提供了嚴(yán)格的簽到流程及會(huì)前準(zhǔn)備指南，對(duì)于無(wú)法尊重該項(xiàng)指南的用戶一律采用了黑名單模式；而對(duì)于線下心理咨詢，KY給出了嚴(yán)格的尋訪流程，我猜想也建立了投訴或黑名單機(jī)制，以防止用戶對(duì)于心理咨詢師的騷擾，或者心理咨詢師的移情導(dǎo)致的咨詢效果問(wèn)題。
小結(jié)：
從打法上來(lái)說(shuō)
KY采用了如下模式：
核心用戶群規(guī)劃—>用戶群常規(guī)問(wèn)題抽象—>選題——>質(zhì)量管控——>線下互助會(huì)——>黃頁(yè)中心——>用戶擴(kuò)張及反饋——>核心用戶群重定位——>用戶常規(guī)問(wèn)題抽象
既滿足了早期內(nèi)容快速傳播的需求，又避免了科普文帶來(lái)的用戶問(wèn)題堆積及過(guò)輕的服務(wù)模式導(dǎo)致的潛在的可替代性；
從質(zhì)量管控上來(lái)說(shuō)
KY堅(jiān)持專業(yè)人士原創(chuàng)，使用通用的寫(xiě)作手法，使用高質(zhì)量的文獻(xiàn)引用及改寫(xiě)來(lái)保證每篇文章從專業(yè)角度的正確性和準(zhǔn)確性，以及從大眾角度來(lái)說(shuō)的可讀性，極好的平衡了質(zhì)量需求及傳播需求；
從線下運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)
使用了互助會(huì)這一中度參與模式，和黃頁(yè)中心這一平臺(tái)參與模式；對(duì)于最重的服務(wù)只采用平臺(tái)模式，對(duì)接雙方資源；對(duì)于互助會(huì)這一相對(duì)輕度的服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，采用小團(tuán)隊(duì)多話題模式+督導(dǎo)招募+志愿者招募+互助會(huì)空間招募+KY運(yùn)營(yíng)人員策劃及管控的模式，最大限度的降低了成本，并保證了互助會(huì)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效果及可控性。
而對(duì)于參與者來(lái)說(shuō)，KY構(gòu)建了種子用戶黑名單機(jī)制，確保種子用戶的遴選少而精，并根據(jù)出勤及請(qǐng)假情況篩除實(shí)際無(wú)需求的醬油用戶，嚴(yán)格管控線下活動(dòng)的用戶體驗(yàn)，用于口碑傳播，反哺線上流量。
總體來(lái)說(shuō)，KY能在相對(duì)窄眾的領(lǐng)域內(nèi)做到影響力不輸很多泛娛樂(lè)類(lèi)的大號(hào)，秉承的是對(duì)切入點(diǎn)的精準(zhǔn)把控，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的不懈追求，對(duì)線上線下的貫通，和對(duì)線下活動(dòng)體驗(yàn)的絕對(duì)保證。
相比大家都在談?wù)撊绾巫?0W+的熱點(diǎn)文，營(yíng)銷(xiāo)文時(shí)，KY是真正的因?yàn)橘|(zhì)量而被大家所接受和認(rèn)可的典范，而這一點(diǎn)也正是未來(lái)內(nèi)容爭(zhēng)奪的核心。相信我們都可以從KY的成長(zhǎng)過(guò)程中找到真正合適我們自己公眾號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量管理模式及線上線下的互動(dòng)模式，最終做到輕松10W+的目標(biāo)。
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