記得有一次，我在微信上問(wèn)一個(gè)在新媒體行業(yè)較有經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)輩：“老師，微信公眾號(hào)主要分析哪些方面的數(shù)據(jù)？”
然后呵呵！這位老師沒(méi)有理會(huì)我。
其實(shí)也情有可原，你沒(méi)交人家學(xué)費(fèi)，又沒(méi)有什么身份地位，人家憑什么用自己的時(shí)間來(lái)給你解答疑惑。
于是只能自己去好好研究。也看了一些關(guān)于公眾號(hào)數(shù)據(jù)如何研究的文章，但總覺(jué)得收益不大。
對(duì)于一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重?zé)o感的人，看著密密麻麻的數(shù)字，簡(jiǎn)直一臉懵逼。
怎么辦？誰(shuí)叫我們是做運(yùn)營(yíng)的呢？
問(wèn)題來(lái)了，公眾號(hào)數(shù)據(jù)要怎么分析？
記得以前領(lǐng)導(dǎo)交待了任務(wù)，每周的微信后臺(tái)數(shù)據(jù)都要做數(shù)據(jù)分析，并且把數(shù)據(jù)提交周報(bào)告。
于是那時(shí)候提交的周報(bào)告一般都是這樣寫(xiě)的：文章、閱讀量、新關(guān)注人數(shù)，取消關(guān)注人數(shù)、總粉絲人數(shù)。
通過(guò)一些簡(jiǎn)單的方式，把后臺(tái)的數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼，把那些人人看得到的數(shù)據(jù)寫(xiě)出來(lái)。
就叫數(shù)據(jù)分析了嗎?
顯然這樣的數(shù)據(jù)分析，并不能幫到我們什么，這樣的數(shù)據(jù)工作也沒(méi)有什么意義。
那我們應(yīng)該怎么做才能利用有限的數(shù)據(jù)分析出背后的重點(diǎn)。這件事領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)教你，同行不會(huì)教你，只能通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)不斷積累，或者付費(fèi)課程。
當(dāng)然我現(xiàn)在想說(shuō)的也只是工作一段時(shí)間后的總結(jié)，不一定正確，希望對(duì)初入運(yùn)營(yíng)的你有所啟發(fā)。
首先打開(kāi)微信公眾號(hào)的后臺(tái)，會(huì)看到很多的數(shù)據(jù)，我們重點(diǎn)關(guān)注后臺(tái)左邊的統(tǒng)計(jì)欄：
一、用戶分析
1.關(guān)注來(lái)源
在用戶分析這一欄里，主要看關(guān)注來(lái)源：
我通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)的分析得出目前這個(gè)公眾號(hào)的新增人數(shù)主要來(lái)自：名片分享、掃描二維碼，這兩種模式。這個(gè)數(shù)據(jù)代表了你的開(kāi)源渠道。
推測(cè)：
名片分享：業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售時(shí)，指引用戶關(guān)注公眾號(hào)。
掃描二維碼：技術(shù)人員和電商運(yùn)營(yíng)人員在網(wǎng)站上面做了引流。
所以通過(guò)這兩個(gè)渠道的新增用戶較多。
知道了這個(gè)數(shù)據(jù)怎么用：
明確了你的開(kāi)源渠道，要知道一個(gè)公眾號(hào)如果沒(méi)有固定的開(kāi)源渠道是很痛苦的事。
合理的利用開(kāi)源渠道，有針對(duì)性對(duì)開(kāi)源渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)活動(dòng)，電商運(yùn)營(yíng)，各種方式，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度。
這樣子可以節(jié)省人力物力，在有效的渠道上，設(shè)計(jì)增長(zhǎng)機(jī)制，增長(zhǎng)用戶。
2.用戶屬性
特別關(guān)注用戶屬性，用戶屬性對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面有指導(dǎo)性作用。
在這里可以查看用戶的性別比例、語(yǔ)言分布：
用戶的省份分布、城市分布、終端分布、機(jī)型分布：（這個(gè)點(diǎn)開(kāi)后臺(tái)就一目了然，不一一截圖）
如果性別和地區(qū)，這個(gè)數(shù)據(jù)明顯的偏向于某一部分人群，可以在做內(nèi)容的時(shí)候，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。比如女性多于男性，北方地區(qū)的多于南方地區(qū)的。
這些都有助于在做內(nèi)容的時(shí)候，大致迎合用戶的喜好。
二、圖文分析
1.小時(shí)報(bào)
在公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值大不，所以我們要點(diǎn)開(kāi)全部圖文。
打開(kāi)小時(shí)報(bào)，這才是我們重點(diǎn)要分析的數(shù)據(jù)。小時(shí)報(bào)代表一天24小時(shí)中你的公眾號(hào)流量情況，通過(guò)小時(shí)報(bào)，可以看到你公眾號(hào)的流量趨勢(shì)圖。
這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。
在分析變化的數(shù)據(jù)過(guò)程中，我們首先要明確常量，再用變量來(lái)對(duì)比，才能找出規(guī)律。
因?yàn)槲疫x擇的是上一個(gè)月里，沒(méi)有發(fā)文的那些天的公眾號(hào)流量趨勢(shì)圖。有發(fā)文的天數(shù)，流量趨勢(shì)圖會(huì)人為的傾向于某個(gè)節(jié)點(diǎn)，分析的意義不大。
這是我在分析一個(gè)階段的大概數(shù)據(jù)，先通過(guò)每一天24小時(shí)的數(shù)據(jù)觀察，得出每一天的關(guān)鍵流量點(diǎn)。
將每一天出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，分別標(biāo)注出來(lái)，并做成表格。
你們會(huì)看到：
在10-24號(hào)這段時(shí)間，在沒(méi)有發(fā)送文章的情況下，公眾號(hào)的流量節(jié)點(diǎn)是這樣的：
18點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是4，15點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是6，8點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)6。
這說(shuō)明你的公眾號(hào)的最高流量點(diǎn)有可能在15點(diǎn)和8點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間。
找出你公眾號(hào)的流量點(diǎn)，接下來(lái)就可以調(diào)整推文時(shí)間了。不要憑主觀的意愿想用戶什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。
通過(guò)數(shù)據(jù)找出流量點(diǎn)，再通過(guò)流量點(diǎn)來(lái)測(cè)試，從而找出最適合的推文時(shí)間。
2.閱讀量
關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類(lèi)的。之所以沒(méi)有重點(diǎn)談這些，主要是因?yàn)檫@些是人為可控的。比如留言，如果你搞了一個(gè)留言點(diǎn)贊的活動(dòng)，那這一篇文章的閱讀量，點(diǎn)贊數(shù)，留言率自然而然會(huì)提上去。
所以在做內(nèi)容分析的時(shí)候，要明確常量的統(tǒng)一的情況下，進(jìn)行分析：
都沒(méi)有做活動(dòng)的情況下，通過(guò)閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率，分析出受用戶歡迎的內(nèi)容類(lèi)型，并持續(xù)的優(yōu)化內(nèi)容。
在活動(dòng)的情況下，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，找出受用戶歡迎的活動(dòng)類(lèi)型，活動(dòng)的不足，活動(dòng)如何提升，優(yōu)化活動(dòng)方式。
總之：在數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一定要在統(tǒng)一常量的基礎(chǔ)上，分析變量，并做大范圍的分析才有價(jià)值。
三、菜單分析
在公眾號(hào)的菜單這一欄可以定位為公眾號(hào)的功用屬性。
如果是購(gòu)物類(lèi)的公眾號(hào)如：京東、唯品會(huì)、幸福西餅，基本菜單欄就是一個(gè)購(gòu)物的入口。
購(gòu)物類(lèi)的公眾號(hào)：可以利用此菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類(lèi)分類(lèi)，更便于用戶購(gòu)物。
功能類(lèi)的公眾號(hào)：只要將功能直接綁定在公眾號(hào)菜單欄即可。
其他類(lèi)型的公眾號(hào)：依個(gè)人喜好，設(shè)置你認(rèn)為重點(diǎn)的，想要讓用戶經(jīng)?？吹降?，能夠與用戶產(chǎn)生粘性的東西，且菜單最好具有功能性。
那問(wèn)題來(lái)了，菜單欄的數(shù)據(jù)分析怎么用？
公眾號(hào)的菜單欄里面有子菜單，合理的設(shè)計(jì)分類(lèi)公眾號(hào)子菜單的內(nèi)容，通過(guò)菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶關(guān)心什么，在乎什么，并做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整規(guī)劃。
建議在設(shè)置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類(lèi)，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品更眾用戶歡迎。
比如：
服裝類(lèi)：女裝，男裝，兒童裝…
文學(xué)類(lèi)：情感專(zhuān)欄、故事專(zhuān)欄、時(shí)事專(zhuān)欄…
通過(guò)分類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)調(diào)查用戶最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。
因此我個(gè)人建議，菜單欄要跟產(chǎn)品掛勾使用，這樣才可以發(fā)揮充分作用。我看到有些公眾號(hào)的菜單欄長(zhǎng)期沒(méi)有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的，個(gè)人感覺(jué)有點(diǎn)浪費(fèi)。
好好利用，菜單欄可以幫助我們更好的了解用戶，做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
四、消息分析
1.小時(shí)報(bào)
在消息分析這一項(xiàng)，我們先來(lái)看看小時(shí)報(bào)。
如果是服務(wù)類(lèi)如金融，投資理財(cái)類(lèi)的公眾號(hào)，可以通過(guò)小時(shí)報(bào)來(lái)找到用戶的集中訪問(wèn)時(shí)間，在用戶的集中訪問(wèn)時(shí)間，可以更好的分配客服人員。具體分析跟上文提到的一致。
2.消息關(guān)鍵詞
關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點(diǎn)關(guān)注的地方。
通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過(guò)FAQ高效的節(jié)省客服工作，這才是我們做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。
至于剩下的接口分析與網(wǎng)頁(yè)分析，北小小不是技術(shù)專(zhuān)業(yè)，目前還分析不了，就不做闡述了。
五、總結(jié)
綜上，我覺(jué)得作為一個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員，如果可以分析好以上這四個(gè)方面數(shù)據(jù)，并且把每一個(gè)方面的數(shù)據(jù)分析透，基本也算合格及良好了吧。這樣我們以后做分析報(bào)表就不用只寫(xiě)閱讀量、粉絲數(shù)、新增人數(shù)、取關(guān)人數(shù)，這些止于表面的內(nèi)容了。
數(shù)據(jù)分析主要從四個(gè)方面入手：
用戶分析：找到關(guān)鍵用戶屬性，找到主要開(kāi)源渠道；
圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，找出內(nèi)容規(guī)律；
菜單分析：找到用戶感興趣的內(nèi)容，合理化菜單與產(chǎn)品充分結(jié)合；
消息分析：找到用戶集中訪問(wèn)時(shí)間，找到關(guān)鍵詞，做好FAQ。
數(shù)據(jù)分析最重要的是：找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。
以上分享完畢，祝愿我們?cè)谛旅襟w運(yùn)營(yíng)的路上越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越成功！
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