公眾號流量紅利期,會寫內(nèi)容會做活動,公眾號就能運(yùn)營的很好,可是現(xiàn)在紅利期已過,競爭日益激烈,很多企業(yè)的公眾號都遭遇增長乏力的問題,這時候,滿足粉絲個性化的需求,將成為打破公眾號營銷增長瓶頸的機(jī)會點(diǎn)。
微信服務(wù)號運(yùn)營中,這些問題你肯定遇到過:
一個月四次推文機(jī)會,完全不夠用
發(fā)次推文攢一星期的粉就掉完了
閱讀很多,成交很少,光看不買呀
粉絲千人千面,推文只能梭哈,該怎么規(guī)劃?
本期蠶寶將幫大家解決這些問題!讓公眾號也能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送!
19年我朋友接手了一個公眾號,這個公眾號在我朋友接手之前,已經(jīng)運(yùn)營了接近一年,但是公眾號各項運(yùn)營指標(biāo)都不太好。
接手前:
日均粉絲活躍率僅3%
每次發(fā)推文掉粉量,能讓一周辛苦漲的粉全掉完
粉絲銷售轉(zhuǎn)化也微乎其微,基本看不到
運(yùn)營3個月后:
粉絲活躍率達(dá)到了12%,環(huán)比提升了300%
推文掉粉率下降48%
銷售轉(zhuǎn)化率同比前5個月環(huán)比增長200%
提升關(guān)鍵:一套完善的公眾號運(yùn)營體系!
完善的體系包含很多內(nèi)容,本期先講解這套體系的核心:精準(zhǔn)人群分組。
01 公眾號人群分組的價值
公眾號消息精準(zhǔn)推送的基礎(chǔ),是能對粉絲精準(zhǔn)的識別分組,前期精細(xì)化的人群分組做好了,后面會有很多好處:
1. 消息不限次數(shù)推送
每個月可以不限次數(shù)的給不同粉絲推送信息,不用擔(dān)心次數(shù)不夠用,有活動了沒辦法推送等問題。
對比微信固定的每月4次推文次數(shù)的限制,有了精準(zhǔn)分組后,可以用第三方插件工具,每月可以發(fā)400次圖文,也可用”信息推送”功能,不限次數(shù)的對活躍粉絲推送精準(zhǔn)內(nèi)容。
2. 推文精準(zhǔn)推送,掉粉率下降50%+
粉絲在判斷要不要點(diǎn)開一篇推文時,首先是通過標(biāo)題文字判斷內(nèi)容跟自己是否有關(guān)系,感不感興趣,然后是有沒有用,如果都不滿足,用戶會習(xí)慣性的判定為“垃圾信息”,從而造成大量粉絲取關(guān)。
而有了精準(zhǔn)人群分組后,可根據(jù)活動內(nèi)容及利益點(diǎn)去匹配相應(yīng)人群分組,做精準(zhǔn)圖文信息推送,對有潛在需求的用戶推送對應(yīng)需求的內(nèi)容。做到這一步,你就在獲得粉絲關(guān)注的戰(zhàn)斗中已先人一步,取關(guān)率自然會大幅度降低。
3. 營銷精準(zhǔn)推送,銷售成功率上升30%+
可通過精準(zhǔn)人群分組,利用模板消息、48小時信息推送、興趣人群轉(zhuǎn)化、行為人群轉(zhuǎn)化等多種精準(zhǔn)營銷手段,對不同偏好的用戶推送其潛在興趣內(nèi)容,以最大化激發(fā)用戶購買欲望,迅速提升粉絲銷售轉(zhuǎn)化率。
02 如何從0開始做好人群分組
1. 粉絲分組標(biāo)簽庫規(guī)劃
精細(xì)化的分組是在確認(rèn)了分組的邏輯之后做的深耕。在分析公眾號關(guān)注粉絲的需求后,針對該需求,做進(jìn)一步拆解,對應(yīng)到人群分組邏輯中,也就是最后我們需要哪些有用的分組標(biāo)簽。
對于一個零食品牌的公眾號,肯定不會去調(diào)研了解他喜歡什么衣服,愛玩什么類型的游戲。而是需要去調(diào)研了解,能夠?qū)μ嵘劢z轉(zhuǎn)化、互動、留存等有用的標(biāo)簽信息,例如:偏好的產(chǎn)品、偏好的品類、是否喜歡新品、是否是低價敏感粉絲、是否是注重健康養(yǎng)生的粉絲等。
所以,第一步,需要做分組標(biāo)簽庫規(guī)劃:
2. 公眾號粉絲的分組方式
在清楚了需要哪些標(biāo)簽分組后,就需要做粉絲做精細(xì)化的分組了,公眾號體系中,對粉絲做分組主要有以下3種方式:
Ⅰ. 粉絲來源分組
公眾號需要不斷的引入新的粉絲,在各渠道引流關(guān)注公眾號時,不同渠道可設(shè)置不同暗號,在公眾號回復(fù)暗號,來領(lǐng)取獎勵!后臺可以對在公眾號輸入不同關(guān)鍵詞的粉絲,做不同來源分組打標(biāo)。且是后臺可自動的實(shí)現(xiàn)的,節(jié)省了非常多的人力。
案例:
在抖音渠道,設(shè)置暗號是“88”
在微博渠道,設(shè)置暗號是“66”
這樣從不同渠道來源的粉絲我們就能給他們打上一些基礎(chǔ)標(biāo)簽:
抖音來源粉絲:抖音、視頻興趣、社交興趣
微博來源粉絲:愛八卦、看熱點(diǎn)、愛互動
特別說明:通過來源渠道-關(guān)鍵詞分組的好處,不僅可以知道每個渠道的引流效果,還可以通過效果反向驗(yàn)證投放引流質(zhì)量和效果如何,以做投放引流策略的優(yōu)化
Ⅱ. 粉絲互動分組
根據(jù)粉絲來源輸入關(guān)鍵詞對粉絲分組,是第一步,第二步是通過粉絲在公眾號內(nèi)的日常行為去做分組:
案例:
參與了公眾號簽到的粉絲-歸類為“簽到領(lǐng)禮包偏好人群”
參與了果干知識問答賽的粉絲-歸類為“果干偏好人群”
預(yù)約了新品上新的粉絲-歸類為“新品偏好人群”
識別了***參數(shù)二維碼進(jìn)來公眾號的粉絲歸類為“***人群”
特別說明:通過粉絲互動分組的效率(指單位時間內(nèi)互動分組下的粉絲增長人數(shù)),可以間接判斷公眾號粉絲活躍度,然后反推對應(yīng)的互動版塊,以優(yōu)化對應(yīng)內(nèi)容。
Ⅲ. 手動打標(biāo)分組
通過粉絲在后臺,以及和客服的聊天中,了解到該粉絲的需求及特點(diǎn)后,可單獨(dú)對該粉絲歸類和打標(biāo),當(dāng)然這部分操作比較費(fèi)時間和人力,一般只會對高價值用戶和特殊用戶做手動打標(biāo)和分組。
特別說明:手動打標(biāo)一般用在SVIP客服版塊,針對超級VIP做手動打標(biāo),不斷豐富SVIP粉絲的標(biāo)簽,方便客服做好精細(xì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
以上,是本期的分享,下期我們講結(jié)合本期所講,用實(shí)際案例給大家演示,如果實(shí)際應(yīng)用,以及你們所關(guān)心的,上述說到的功能,可以用什么工具實(shí)現(xiàn)!
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