目前注冊(cè)的公眾號(hào)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別，保守估計(jì)做小編的就有近千萬(wàn)人，茫茫同行中，你是不是也經(jīng)常黯然神傷，每篇圖文都盡心盡力，但說(shuō)好的一分耕耘一分收獲呢？同為小編，為啥人家的公眾號(hào)十幾萬(wàn)的粉，而自己只能數(shù)著幾百的閱讀量？其實(shí)要想脫穎而出，你只需運(yùn)營(yíng)好優(yōu)秀的內(nèi)容再配上一套亮瞎眼的“行頭”。STC認(rèn)為微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的最佳配置就是運(yùn)營(yíng)+設(shè)計(jì)，但是作為設(shè)計(jì)要懂一些文案和UI、UE，作為運(yùn)營(yíng)也要有產(chǎn)品和策劃的能力。下面就從設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面，來(lái)談?wù)勎⑿胚\(yùn)營(yíng)需要整體把握的幾大核心能力。
一、超強(qiáng)的目標(biāo)人群調(diào)研能力
有時(shí)候不是你做的不好，只是你并不了解他們。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，你需要具有極強(qiáng)的目標(biāo)人群調(diào)研能力。那么究竟該如何調(diào)研我們的目標(biāo)人群呢？首先你看到公眾平臺(tái)這少則幾千，多則上萬(wàn)的粉絲數(shù)的時(shí)候，不要以為這就是勝利，你要思考“我真的了解他們么？他們喜歡看什么？他們都是什么年齡層？他們的學(xué)歷水平、職業(yè)都是什么？我可以給他們提供什么服務(wù)？”
你該怎么做
（2）趨勢(shì)總結(jié)最重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢(shì)分析，這對(duì)于用戶調(diào)研來(lái)說(shuō)也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶對(duì)哪些文章更感興趣，這是一種對(duì)內(nèi)容的調(diào)研；
（3）注冊(cè)表單知喜好：給運(yùn)營(yíng)的公眾賬號(hào)做一個(gè)注冊(cè)表單。從今天開(kāi)始，學(xué)會(huì)收集用戶的情況，你也可以通過(guò)表單調(diào)研用戶感興趣的內(nèi)容在哪里，一舉兩得的事情。
如何提升自己的調(diào)研能力
建議你可以通過(guò)活動(dòng)的方式將這批人的一部分聚集起來(lái)，不能保證所有人都會(huì)鳥(niǎo)你，但是只要培養(yǎng)出一批鐵粉，照樣可以迸發(fā)出巨大的力量。運(yùn)營(yíng)小編其實(shí)更像是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品的方向。
二、敏銳的數(shù)據(jù)洞察和分析能力
這就要求一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號(hào)整體處在一個(gè)什么狀況，用戶對(duì)什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注。這就是我要強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)洞察和分析能力。
你要注意的幾大數(shù)據(jù)源及其作用
- 閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號(hào)粉絲是否對(duì)這類型的文章感興趣，日積月累就會(huì)形成權(quán)威的內(nèi)容方向；
- 轉(zhuǎn)發(fā)量： 決定文章的傳播最重要的指標(biāo)之一，往往轉(zhuǎn)發(fā)+收藏可以看出你的內(nèi)容是否更有價(jià)值，用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)什么，也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)者需要思考的深層問(wèn)題
- 用戶數(shù)據(jù)： 包括新增、減少、累計(jì)、凈增長(zhǎng)人數(shù)，看起來(lái)這只是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績(jī)比較好，給領(lǐng)導(dǎo)看看沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)有意外驚喜；
- 消息分析： 這個(gè)體現(xiàn)的是賬號(hào)和粉絲之間的互動(dòng)情況，你可以設(shè)置關(guān)鍵詞，添加回復(fù)有獎(jiǎng)的活動(dòng)等方式增加消息數(shù)量，不過(guò)更重要的是注意回復(fù)普通用戶的疑問(wèn)，雖然量不會(huì)很多，但是這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶對(duì)賬號(hào)充滿好感。
如何提升自己的數(shù)據(jù)分析能力
- 每天花一部分時(shí)間，就去后臺(tái)做一件事，看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，然后把這些數(shù)據(jù)用圖表的形式展現(xiàn)出來(lái)，這樣更加直觀，你也能更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
- 做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。這不是領(lǐng)導(dǎo)布置給你的，而是運(yùn)營(yíng)者需要自己去主動(dòng)做的。最后自己通過(guò)賬號(hào)這一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析賬號(hào)的整體情況，并得出結(jié)論。
三、以用戶為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力
你該怎么做
- 除了上面提到的用戶調(diào)研能力外，你還要有把調(diào)研到的信息轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)摸得著的東西。最好的方法就是你需要不斷去交流，這種交流不是無(wú)效的聊天，而是在與人交流的過(guò)程中找到用戶的實(shí)際需求在哪里。
- 找到一款配合你實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理的工具，微信后臺(tái)畢竟功能有限，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。個(gè)人目前用的比較多的是時(shí)趣的SCRM，供參考。
如何提升自己的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力
每個(gè)品牌，每個(gè)產(chǎn)品，包括每一個(gè)微信公眾號(hào)擁有一個(gè)獨(dú)特的人格，鮮明的形象是必不可少的。它不僅可以幫助你的品牌在市場(chǎng)上有獨(dú)一無(wú)二的認(rèn)知，與其他同類品牌有所區(qū)分，還可以給用戶留下深刻的印象，建立情感連接。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，除了保證公眾號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量外，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)小編還應(yīng)該打通感性思維的任督二脈，這就離不開(kāi)對(duì)排版、色彩、圖片等設(shè)計(jì)知識(shí)的掌握和理解。只有將運(yùn)營(yíng)的精神實(shí)質(zhì)和設(shè)計(jì)的思維方式融入到骨子里，才能玩轉(zhuǎn)實(shí)操的各種技法，真正服務(wù)于品牌與價(jià)值。
四、超凡脫俗的排版能力
文字排版
對(duì)齊排版能夠避免字之間出現(xiàn)難看的縫隙，他不僅是微信圖文最長(zhǎng)用的編輯方式也是報(bào)紙、雜志書(shū)刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對(duì)齊排版會(huì)文章內(nèi)容顯得穩(wěn)妥，給人一種平靜、安全的感覺(jué)，易于閱讀。
居中給人的感覺(jué)相對(duì)正式、高貴、穩(wěn)定。曾幾何時(shí)，因?yàn)榫又械陌踩€(wěn)定，使其趨于一種平淡的中規(guī)中矩。但聰明的設(shè)計(jì)師們做了些工作，通過(guò)使用外觀細(xì)小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現(xiàn)在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號(hào)也會(huì)選用這種排版方式，體現(xiàn)自己內(nèi)容上的精致感。
居左排版適用于強(qiáng)調(diào)斷句的內(nèi)容。比如詩(shī)歌，又如活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)的介紹等等，都會(huì)采用居左對(duì)齊的方式。
該不該用斜體和下劃線
就目前而言，漢字還沒(méi)有專門(mén)設(shè)計(jì)為斜體的字體，通過(guò)點(diǎn)擊“編輯欄里的斜體圖標(biāo)”編輯為斜體，肯定沒(méi)有設(shè)計(jì)師打造的字體合適。并且漢字講究橫平豎直，斜體會(huì)讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過(guò)。而下劃線在屏幕面積較小的移動(dòng)端，也易影響讀者的閱讀速度。總的來(lái)說(shuō)斜體和下劃線會(huì)影響內(nèi)容的易讀性，從而擾亂用戶對(duì)信息的理解。
若想有效的將重點(diǎn)的信息突出，可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話，無(wú)非幾個(gè)字：看、看、看……推薦給大家?guī)妆娟P(guān)于版面技能的書(shū)：《超越平凡的平面設(shè)計(jì)：怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫(xiě)給大家看的設(shè)計(jì)書(shū)》(人民郵電出版社)。
五、和諧相生的配色能力
色彩關(guān)系
- 單色組合：直白的說(shuō)就是一種顏色及其相應(yīng)的暗色和亮色的組合。具有整體性，統(tǒng)一性、讓內(nèi)容具有層次感。
- 類似色：也叫相似色，在色輪上90度角內(nèi)相鄰接的色彩。因?yàn)樗麄儽舜讼噜?，所以放在一起就形成了一個(gè)協(xié)調(diào)的組合。運(yùn)用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，并且柔和的過(guò)渡讓用戶看起來(lái)很和諧。
- 互補(bǔ)色：色輪上相對(duì)的顏色。由于他們色彩間對(duì)比視覺(jué)沖擊強(qiáng)烈，容易吸引用戶注意，使用時(shí)經(jīng)常大范圍搭配。
什么？你說(shuō)上面這些字你都認(rèn)識(shí)，但不知道怎么用？好吧，那就告訴大家?guī)追N簡(jiǎn)單粗暴的配色方法吧：
- 利用好你的品牌主色調(diào)和圖片：如果你運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)有自己的主色調(diào)的話，你可以將其顏色沿用在你的內(nèi)容編輯中。如果主色調(diào)的搭配太過(guò)單一或者你想讓內(nèi)容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調(diào)中的某一顏色，并利用單色組合和類似色的方法，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，色彩與圖片內(nèi)容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)樯示蛠?lái)自于圖片。
- 利用好網(wǎng)上的素材：這個(gè)方法真的是上手最快的配色方法了，你所要做的就是在平日多搜集一些色彩搭配好看的圖片，然后吸取里面的顏色用于自己的編輯工作。當(dāng)然一篇內(nèi)容中的色彩搭配不要超過(guò)三個(gè)，并且需要保持顏色的整體協(xié)調(diào)，避免用戶在閱讀的時(shí)候產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。
- 配色神網(wǎng)站，拿好不謝：跟大家推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC，他不僅根據(jù)色彩規(guī)則有多種分類(包括單色、對(duì)比色、類似色等)，在他的探索頁(yè)面中還有多種色彩搭配方案，簡(jiǎn)直就是神器中的戰(zhàn)斗機(jī)。
六、火眼金睛的配圖能力
提高審美
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