正如百果園集團(tuán)運(yùn)營中心總監(jiān)孫鵬在演講中所說，“小程序是社區(qū)零售業(yè)態(tài)中，社群和社交商業(yè)模式最佳的載體，讓線下零售能夠快速插上電商的翅膀。”
運(yùn)營18個(gè)月用戶數(shù)超2100萬“百果園+”小程序做了點(diǎn)啥？
2019年上半年《小程序行業(yè)發(fā)展白皮書》中指出：“小程序的出現(xiàn)改變了互聯(lián)網(wǎng)流量格局，開發(fā)者成功地將各超級App公域流量向私域流量轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品獲客成本再創(chuàng)新低，正是屬于小程序開發(fā)者變現(xiàn)的黃金時(shí)代。”
而深刻理解平臺特點(diǎn)是小程序設(shè)計(jì)開發(fā)的核心要義。“百果園+”深耕的微信平臺小程序，以其社交屬性助力獲取線上用戶，拉近和顧客的距離，相比開發(fā)成本高、下載頻率較低的App，小程序依托微信逾10億用戶，線下應(yīng)用場景豐富，入口接入繁多，更能激發(fā)用戶的使用頻率，大大降低企業(yè)獲客成本。
在此基礎(chǔ)上，百果園對線上商城、線下門店、收銀、物流、營銷、會員、數(shù)據(jù)等核心商業(yè)要素進(jìn)行重點(diǎn)布局，重構(gòu)人、貨、場等商業(yè)元素，打造去中心化的新零售體系。
同時(shí)，通過微信的私域流量，在依托百果園門店建立的、超過500萬人次的社群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)、接龍等社交電商類型的業(yè)務(wù)拓展，擁有千萬粉絲的百果園公眾號與“百果園+”微信小程序共同進(jìn)行流量承接和交易轉(zhuǎn)化。小程序延伸了時(shí)間、空間的服務(wù)范圍，而其社交屬性則能夠助力進(jìn)一步獲取線上用戶。
目前，“百果園+”微信小程序用戶數(shù)已突破2100萬，月活用戶達(dá)350萬。不僅線上用戶數(shù)據(jù)在生鮮零售企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，銷售業(yè)績也成為行業(yè)中的一匹黑馬。2019年以來，百果園的零售業(yè)績持續(xù)攀升，在剛剛過去的雙十二，百果園通過線上線下一體化的運(yùn)營營銷，當(dāng)日銷售總額突破1.2億元。
升級用戶體驗(yàn)重點(diǎn)發(fā)力流量裂變
究其原因，在新客獲取與原有用戶維護(hù)上，百果園對微信小程序進(jìn)行“生態(tài)探索”，逐漸摸索出最為適合的的線上線下互動(dòng)模式：顧客加入社群，用小程序在社群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)，快速裂變，獲取高性價(jià)比的商品。下單后到店自提，門店的面銷與貼心服務(wù)，可以促進(jìn)品牌和顧客之間的信任。
另一個(gè)巨大優(yōu)勢是，百果園作為社區(qū)零售業(yè)態(tài)，其天然社交屬性具備高效獲客的條件。“百果園+”微信小程序再通過預(yù)售的方式降低供應(yīng)鏈成本，讓利給消費(fèi)者。
下一步，“百果園+”將在社交方向進(jìn)一步升級。一是升級門店，更好地實(shí)現(xiàn)在線化、數(shù)字化。完善升級會員碼識別、掃碼購、掃碼溯源等工具；二是在會員營銷服務(wù)方面加大投入。如社群營銷、商品智能推薦等，提升用戶體驗(yàn)。
社交流量層面，百果園方面則透露，將利用自身的社交優(yōu)勢，在社交和流量產(chǎn)品上深入挖掘，使所有運(yùn)營圍繞流量的裂變來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮進(jìn)行游戲化思維的嘗試。
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