在蘇寧構(gòu)建的全場景零售布局中，小程序扮演了重要的角色。以蘇寧小店為例，其圍繞小程序的雙線運營模式已經(jīng)得到了許多社區(qū)居民的認可。除了可以選購商品外，蘇寧小店的小程序還提供了其他的個性化頻道。
比如近期上線的“菜場食驗室”頻道，以視頻+圖文的方式為用戶展示美味菜肴的制作，包括制作難度、菜品點評、食材用料等信息，堪稱一本進階版的“掌上菜譜”。這本菜譜的菜品也十分豐富，內(nèi)設(shè)私房菜、快手菜、秋冬進補等12個菜肴分類。此外，頻道還有“一鍵”選購食材功能，用戶可以快速選購菜譜中所需的食材。
除此之外，小程序內(nèi)還搭建了多種生活場景。用戶可以將自己的心水好物推薦給好友、分享到社群中，這種社交運營模式有效維系蘇寧小店的用戶粘度。同時，小程序還會為用戶提供優(yōu)惠信息、到貨提醒、門店自提、交互評價、千人千面精準推薦等服務，關(guān)注用戶生活中的各種小細節(jié)。
在演講中，范春燕提到傳統(tǒng)行業(yè)的痛點有三個，分別是獲客難、數(shù)據(jù)缺失、用戶粘性低。而小程序無需再次下載APP就可以使用，在提供便捷的使用體驗時，也極大地開發(fā)了全場景一體化運營的優(yōu)勢，有效解決了傳統(tǒng)行業(yè)三大痛點。
“未來零售與用戶的觸點，是場景。在蘇寧提供的場景服務中，小程序貫穿于始終，鏈接了用戶的前置，轉(zhuǎn)化及后服務需求。”這就是小程序在蘇寧的場景零售中發(fā)揮的作用，范春燕在演講中總結(jié)到。
與此同時，蘇寧的小程序生態(tài)也積極賦能合作伙伴。蘇寧為此打造了達爾文平臺，為合作伙伴提供個性化的產(chǎn)品。例如通過達爾文平臺，蘇寧的商戶可以一鍵生成專屬小程序店鋪，蘇寧的加盟商可以自助選品生成小程序電子貨架等。平臺操作也十分簡單，采用可視化拖拽設(shè)計，僅3分鐘就能生成小程序。蘇寧的合作伙伴們同樣可以通過小程序?qū)崿F(xiàn)流量的獲取裂變、數(shù)據(jù)分析等，精準匹配用戶需求。
總的來說，小程序作為一個特定場景的優(yōu)質(zhì)載體，扮演了一個連通器的角色，打破了蘇寧與用戶之間的壁壘。一方面，用戶更樂意接受這種使用方便、內(nèi)容豐富的小程序；另一方面，蘇寧通過小程序獲得的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)場景零售的持續(xù)優(yōu)化。這是蘇寧在小程序領(lǐng)域中的嘗試，也是挖掘場景零售潛力邁出的重要一步。
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