由于我們團隊運營的公眾號大都是中小公眾號（粉絲數(shù)幾百、幾千到幾萬），因此，本文所分享的技能可能針對中小公眾號特別實用，而對大型公眾號可能就用處不大了。
本文不會給大家推薦一大堆運營工具，因為那樣的推薦網(wǎng)上太多了，看得人眼花繚亂
筆者認為中小公眾號運營必備技能如下：
技能1：精確知道每個粉絲的來源渠道
在公眾號運營過程中，經(jīng)常會做一些線上、線下的推廣的活動，我們非常需要知道每個推廣活動的效果怎么樣。
通常來講，我們會在線下傳單或者海報上印刷公眾號二維碼，以及在線上的廣告中帶二維碼，粉絲掃碼關(guān)注公眾號之后，我們需要知道粉絲掃的是哪個二維碼，這樣才知道每個推廣渠道的效果到底怎么樣。
微信官方雖然提供了帶參數(shù)二維碼的功能，但是這需要定制開發(fā)，絕不是我們中小公眾號能夠承受得起的，最好的方案就是使用第三平臺的服務(wù)。
技能2：實時接收粉絲留言通知，以及在手機上回復(fù)粉絲消息
我們中小公眾號可都請不起專業(yè)的客服團隊，用不起微信官方提供的多客服功能，是在太昂貴了。
那粉絲給公眾號發(fā)消息過來后我們管理員（或運營者）如何才能實時收到消息通知呢？成本最低、最便捷的方案莫過于直接使用第三方平臺的服務(wù)了。
不僅僅可以實時收到消息通知，而且還可以在微信中點開消息就能回復(fù)粉絲信息，隨時隨地與粉絲進行互動，任何時間段都不會錯過粉絲的任何一條消息。
筆者一個朋友運營的一個有3萬多粉絲的公眾號，他們有3名全職客服人員，上班期間用官方的多客服功能，下班后安排一名客服輪班使用第三方平臺的消息通知服務(wù)，這樣，即使下班后消息量很少，但卻可以非常容易的做到不錯過任何一條客戶消息。極大的提升了品牌可信度！
技能3：堅持發(fā)閱讀紅包，提高文章閱讀率
想要提高文章的閱讀率，最好的方法當然是提供優(yōu)質(zhì)的文章。但是，我們希望不管文章質(zhì)量怎么樣，我們能夠從其他途徑提高提高文章的閱讀率。
在我們的長達兩年總共十幾個公眾號的運營實踐中，我們發(fā)現(xiàn)微小助的閱讀紅包功能對于提高文章閱讀率真的是非常高效的。
下面筆者跟大家分享其核心原理。
閱讀紅包的設(shè)計初衷為：給每個閱讀我們文章的讀者在文章末尾一個彩蛋。我們每篇群發(fā)的文章中都會帶上一個閱讀紅包，錢不多，100元左右，每個紅包設(shè)置為1-1.2元隨機中獎，中獎概率設(shè)置為20%，差不多前面450個點開紅包的讀者有20%的幾率中獎，而450個以后的讀者點擊領(lǐng)取紅包就會顯示紅包已經(jīng)領(lǐng)完了，記得下次早點。
神奇之處在于：
（1）領(lǐng)到紅包的人經(jīng)常會將文章轉(zhuǎn)發(fā)到同事群、親友群等關(guān)系特別近的群；
（2）每次群發(fā)后，大部分粉絲幾乎都爭先恐后的點開文章找紅包，生怕自己又來晚了；
（3）由于我們紅包限制為至少需要關(guān)注我們公眾號滿2天才能提現(xiàn)，因此領(lǐng)到紅包的人幾乎不會取關(guān)我們公眾號，因為取關(guān)之后又要重新計算關(guān)注時間。
就這3個神奇之處，讓我們每篇文章的點開率、轉(zhuǎn)發(fā)率都有非常明顯的提升，并且通過紅包吸引的新粉絲的取關(guān)率很低很低。
這個技能也是筆者強烈推薦大家使用的，花錢不多，效果極佳。需要注意的就是，在嵌紅包的文章中一定要把中獎率這些說清楚，避免粉絲投訴，因為發(fā)紅包還是有點打擦邊球風(fēng)險的。
技能4：微信小店訂單實時通知
如果你的公眾號開通了微信小店小程序，那么你一定對微信小店沒有實時訂單通知所帶來的麻煩深有體會。
如果你曾經(jīng)百度搜索過微信小店的訂單通知功能，那么你很可能被搜索結(jié)果中動則幾大千上萬的開發(fā)費用和運維費用嚇了一跳。其實，還真不能怪別人軟件外包團隊報價高，因為需要開發(fā)的功能確實有那么多，并且還相當有一些技術(shù)難度在。
這么高昂的定制開發(fā)方案肯定不會是筆者想要推薦給大家的了，因為我們都是做中小公眾號運營的，根本支付不起這么高的開發(fā)費用的。
筆者要給大家推薦的仍然是直接使用第三方平臺的服務(wù)，一年才300元，包干，一分鐘就可以完成配置。
技能5：隨時知道粉絲點擊了哪個菜單
我們做中小公眾號運營的，一天可能也沒幾個客戶跟公眾號互動（發(fā)消息、點擊菜單）。而一旦有客戶發(fā)消息給我們公眾號，那就很可能是意向客戶，那就很可能是一個銷售機會。
還有的時候，客戶可能沒有發(fā)消息，但是點擊了公眾號的自定義菜單，這時，我們運營者就可以當客戶點擊某個菜單的時候收到通知，然后主動聯(lián)系客戶，給客戶一個驚喜，提升品牌可信力，抓住潛在的銷售機會。
這個功能可以說是專門針對中小公眾號的了，因為大型公眾號一天互動太多了，粉絲的無意點擊太多，通知太多就沒有意義了。
技能6：小程序客服消息的實時通知
對于很多開發(fā)了小程序的公眾號來說，小程序客服消息真是一個既愛又恨的功能。
愛的是，只需要一行代碼就可以使小程序擁有客服功能，這行代碼就是：
<button open-type="contact" >聯(lián)系我們</button>
可以說是非常的簡單，只需要將上面的代碼插入小程序任何一個頁面，當用戶點擊這個按鈕的時候就可以進入小程序的客服會話界面（非常類似公眾號主界面的會話功能）。
而恨的是，當客戶通過小程序客服功能給我們小程序發(fā)消息時，我們運營者卻收不到實時的提醒。如果想要實時接收小程序客服消息提醒，那就得按照開發(fā)文檔寫一大堆代碼，開發(fā)成本以數(shù)萬計，開發(fā)+測試周期至少需要2周。
因此，筆者所推薦的仍然是直接使用第三方平臺的服務(wù)，一年才200元，穩(wěn)定、快速，極大的降低了開發(fā)成本，縮短了小程序開發(fā)周期。
這可以說是每一個開發(fā)小程序的團隊應(yīng)該必備的技能了。
總結(jié)
今天給大家推薦的6個技能，都是我們團隊這些年積累的運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，不花哨、很實用。
筆者所推薦的第三方平臺使用起來也非常方便，關(guān)注微小助公眾號之后，一鍵授權(quán)你們的公眾號/小程序就可以免費體驗了。由于是微信認證的第三方平臺，授權(quán)或取消授權(quán)均對原公眾號沒有任何影響。
技能1：精確知道每個粉絲的來源渠道
在公眾號運營過程中，經(jīng)常會做一些線上、線下的推廣的活動，我們非常需要知道每個推廣活動的效果怎么樣。
通常來講，我們會在線下傳單或者海報上印刷公眾號二維碼，以及在線上的廣告中帶二維碼，粉絲掃碼關(guān)注公眾號之后，我們需要知道粉絲掃的是哪個二維碼，這樣才知道每個推廣渠道的效果到底怎么樣。
微信官方雖然提供了帶參數(shù)二維碼的功能，但是這需要定制開發(fā)，絕不是我們中小公眾號能夠承受得起的，最好的方案就是使用第三平臺的服務(wù)。
技能2：實時接收粉絲留言通知，以及在手機上回復(fù)粉絲消息
我們中小公眾號可都請不起專業(yè)的客服團隊，用不起微信官方提供的多客服功能，是在太昂貴了。
那粉絲給公眾號發(fā)消息過來后我們管理員（或運營者）如何才能實時收到消息通知呢？成本最低、最便捷的方案莫過于直接使用第三方平臺的服務(wù)了。
不僅僅可以實時收到消息通知，而且還可以在微信中點開消息就能回復(fù)粉絲信息，隨時隨地與粉絲進行互動，任何時間段都不會錯過粉絲的任何一條消息。
筆者一個朋友運營的一個有3萬多粉絲的公眾號，他們有3名全職客服人員，上班期間用官方的多客服功能，下班后安排一名客服輪班使用第三方平臺的消息通知服務(wù)，這樣，即使下班后消息量很少，但卻可以非常容易的做到不錯過任何一條客戶消息。極大的提升了品牌可信度！
技能3：堅持發(fā)閱讀紅包，提高文章閱讀率
想要提高文章的閱讀率，最好的方法當然是提供優(yōu)質(zhì)的文章。但是，我們希望不管文章質(zhì)量怎么樣，我們能夠從其他途徑提高提高文章的閱讀率。
在我們的長達兩年總共十幾個公眾號的運營實踐中，我們發(fā)現(xiàn)微小助的閱讀紅包功能對于提高文章閱讀率真的是非常高效的。
下面筆者跟大家分享其核心原理。
閱讀紅包的設(shè)計初衷為：給每個閱讀我們文章的讀者在文章末尾一個彩蛋。我們每篇群發(fā)的文章中都會帶上一個閱讀紅包，錢不多，100元左右，每個紅包設(shè)置為1-1.2元隨機中獎，中獎概率設(shè)置為20%，差不多前面450個點開紅包的讀者有20%的幾率中獎，而450個以后的讀者點擊領(lǐng)取紅包就會顯示紅包已經(jīng)領(lǐng)完了，記得下次早點。
神奇之處在于：
（1）領(lǐng)到紅包的人經(jīng)常會將文章轉(zhuǎn)發(fā)到同事群、親友群等關(guān)系特別近的群；
（2）每次群發(fā)后，大部分粉絲幾乎都爭先恐后的點開文章找紅包，生怕自己又來晚了；
（3）由于我們紅包限制為至少需要關(guān)注我們公眾號滿2天才能提現(xiàn)，因此領(lǐng)到紅包的人幾乎不會取關(guān)我們公眾號，因為取關(guān)之后又要重新計算關(guān)注時間。
就這3個神奇之處，讓我們每篇文章的點開率、轉(zhuǎn)發(fā)率都有非常明顯的提升，并且通過紅包吸引的新粉絲的取關(guān)率很低很低。
這個技能也是筆者強烈推薦大家使用的，花錢不多，效果極佳。需要注意的就是，在嵌紅包的文章中一定要把中獎率這些說清楚，避免粉絲投訴，因為發(fā)紅包還是有點打擦邊球風(fēng)險的。
技能4：微信小店訂單實時通知
如果你的公眾號開通了微信小店小程序，那么你一定對微信小店沒有實時訂單通知所帶來的麻煩深有體會。
如果你曾經(jīng)百度搜索過微信小店的訂單通知功能，那么你很可能被搜索結(jié)果中動則幾大千上萬的開發(fā)費用和運維費用嚇了一跳。其實，還真不能怪別人軟件外包團隊報價高，因為需要開發(fā)的功能確實有那么多，并且還相當有一些技術(shù)難度在。
這么高昂的定制開發(fā)方案肯定不會是筆者想要推薦給大家的了，因為我們都是做中小公眾號運營的，根本支付不起這么高的開發(fā)費用的。
筆者要給大家推薦的仍然是直接使用第三方平臺的服務(wù)，一年才300元，包干，一分鐘就可以完成配置。
技能5：隨時知道粉絲點擊了哪個菜單
我們做中小公眾號運營的，一天可能也沒幾個客戶跟公眾號互動（發(fā)消息、點擊菜單）。而一旦有客戶發(fā)消息給我們公眾號，那就很可能是意向客戶，那就很可能是一個銷售機會。
還有的時候，客戶可能沒有發(fā)消息，但是點擊了公眾號的自定義菜單，這時，我們運營者就可以當客戶點擊某個菜單的時候收到通知，然后主動聯(lián)系客戶，給客戶一個驚喜，提升品牌可信力，抓住潛在的銷售機會。
這個功能可以說是專門針對中小公眾號的了，因為大型公眾號一天互動太多了，粉絲的無意點擊太多，通知太多就沒有意義了。
技能6：小程序客服消息的實時通知
對于很多開發(fā)了小程序的公眾號來說，小程序客服消息真是一個既愛又恨的功能。
愛的是，只需要一行代碼就可以使小程序擁有客服功能，這行代碼就是：
<button open-type="contact" >聯(lián)系我們</button>
可以說是非常的簡單，只需要將上面的代碼插入小程序任何一個頁面，當用戶點擊這個按鈕的時候就可以進入小程序的客服會話界面（非常類似公眾號主界面的會話功能）。
而恨的是，當客戶通過小程序客服功能給我們小程序發(fā)消息時，我們運營者卻收不到實時的提醒。如果想要實時接收小程序客服消息提醒，那就得按照開發(fā)文檔寫一大堆代碼，開發(fā)成本以數(shù)萬計，開發(fā)+測試周期至少需要2周。
因此，筆者所推薦的仍然是直接使用第三方平臺的服務(wù)，一年才200元，穩(wěn)定、快速，極大的降低了開發(fā)成本，縮短了小程序開發(fā)周期。
這可以說是每一個開發(fā)小程序的團隊應(yīng)該必備的技能了。
總結(jié)
今天給大家推薦的6個技能，都是我們團隊這些年積累的運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，不花哨、很實用。
筆者所推薦的第三方平臺使用起來也非常方便，關(guān)注微小助公眾號之后，一鍵授權(quán)你們的公眾號/小程序就可以免費體驗了。由于是微信認證的第三方平臺，授權(quán)或取消授權(quán)均對原公眾號沒有任何影響。
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