企業(yè)群眾找政府部門辦事,像網(wǎng)購一樣方便。如今,這樣高效的政務服務每天在上海發(fā)生。
“一網(wǎng)通辦”在上海取得如此佳績,離不開在背后默默奉獻、默默支撐的一個重要部門——上海市大數(shù)據(jù)中心,年內將上線運行小程序。
據(jù)上海市大數(shù)據(jù)中心應用開發(fā)部工作人員介紹,今年6月以來,中心通過實地走訪和文獻查閱,深入調研“一網(wǎng)通辦”相關工作,先后收集了新加坡、紐約、芝加哥等國外先進城市和浙江杭州、廣東佛山、貴州貴陽等國內先進省市的成功經(jīng)驗。
近期,中心領導還走訪了市公安局、市財政局等相關委辦局和上海銀行、上海市數(shù)字證書認證中心等社會化部門,實地調研了普陀區(qū)、浦東新區(qū)等的“一網(wǎng)通辦”工作,考察行政服務中心線下窗口和24小時自助辦理平臺,聽取了各有關方面的意見建議。
“一網(wǎng)通辦”用得好不好?企業(yè)群眾的感受最為直接。
上海市大數(shù)據(jù)中心于7月20日上線試運行 “一網(wǎng)通辦”政務服務“好差評”功能,自上線以來,截止到8月11日,全市評價數(shù)量共22702條。同時,中心于6月5日面向廣大企業(yè)和群眾正式推出“千萬市民來找茬”活動,實現(xiàn)與用戶的直接對話。在為期2個月的活動期間,中心收到了不少來自群眾和企業(yè)的意見,并進行及時反饋,這一互動既助益于“一網(wǎng)通辦”門戶建設,也提升了用戶的良好體驗。
如何讓企業(yè)群眾的“一網(wǎng)通辦”體驗度更好?技術層面的優(yōu)化,依然是上海市大數(shù)據(jù)中心不斷的追求。
目前,“一網(wǎng)通辦”工作在全市共有1944個辦理點,2萬余名的工作人員,對接49個行政部門和1674項的相關事項。值得一提的是,目前,上海市大數(shù)據(jù)中心已將法院、檢察院的相關服務及水電氣等生活服務也納入其中,未來還將繼續(xù)擴大對接范圍。
針對門戶建設,中心在建設統(tǒng)一受理平臺、優(yōu)化事項的接入模式、擴大政務服務事項接入范圍、提升政務服務網(wǎng)辦的比例等方面進行具體突破,力求完善總門戶平臺,加強用戶的深度應用體驗。同時,中心在統(tǒng)一身份認證體系、統(tǒng)一總客服、統(tǒng)一公共支付和統(tǒng)一物流快遞4個方面發(fā)力,解決政務服務多頭受理的問題,實現(xiàn)從“找部門”到“找政府”的轉變,從這個角度改進服務體驗,提高用戶的辦理率。
在移動端的設計完善上,上海市大數(shù)據(jù)中心下了不小功夫。據(jù)市大數(shù)據(jù)中心工作人員介紹,中心現(xiàn)在通過拓展移動端接入事項范圍,全面優(yōu)化改版升級,對“隨申辦市民云”APP頁面中的“我”這一頻道進行了整體改版,加強端口統(tǒng)一管理,實現(xiàn)信息預填。改版后的移動端設計體驗更為深入,整體服務質量也得到提升。
為擴大“一網(wǎng)通辦”的影響力和參與度,上海市大數(shù)據(jù)中心還將在今年年底打通相關渠道,完成“一網(wǎng)通辦”移動端小程序的建設并上線運行,還將同步制定相應技術標準規(guī)范。
在頂層設計上,上海市大數(shù)據(jù)中心將加強數(shù)據(jù)治理的制度建設。該中心堅持立改廢并舉,完善數(shù)據(jù)資源目錄,力爭于年內出臺公共共享數(shù)據(jù)質量管理規(guī)范,并同步推動相關法律法規(guī)的更新。
另一方面,中心將建立數(shù)據(jù)治理檢查的長效機制。為促進高質量的數(shù)據(jù)共享,確保數(shù)據(jù)表述的準確性,避免遺漏數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù),上海市大數(shù)據(jù)中心年底前將定期開展數(shù)據(jù)質量的監(jiān)測,并報告相關部門的主要領導,督促整改。此外,中心還將構建安全體系和標準規(guī)范,加強風險安全評估,強化資源數(shù)據(jù)的保護能力,提高提前預警能力,確保數(shù)據(jù)安全,避免泄露。
近期,上海市大數(shù)據(jù)中心不斷進行自我更新、自我完善,在安全方面也做出新的嘗試。為備戰(zhàn)上海市護網(wǎng)2019行動,市大數(shù)據(jù)中心與相關7家公司,于8月3日到15日期間,對護網(wǎng)目標實施遠程滲透性測試演練。對于演練中發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞,中心將及時進行改進,自我完備,進一步提升網(wǎng)安對抗能力,保障“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)安全。